El feedback de tus usuarios es una herramienta muy valiosa para mejorar las conversiones de tu tienda online. Al recibir comentarios y opiniones de tus clientes, puedes obtener una visión más clara de sus necesidades y expectativas. Esto te permite identificar problemas y oportunidades de mejora en tu sitio web, lo que puede llevar a una mayor tasa de conversión.
Por ejemplo, si un cliente menciona que encontró difícil encontrar un producto en tu sitio web, puedes utilizar esa información para mejorar la navegación y hacer que sea más fácil para los visitantes encontrar lo que están buscando. O si un cliente menciona que abandonó el carrito de compra debido a un proceso de pago demasiado complicado, puedes trabajar en simplificar y optimizar el proceso de pago para reducir el abandono del carrito de compra.
En definitiva, el feedback de tus usuarios es una fuente muy valiosa de información que te ayudará a identificar problemas y oportunidades de mejora en tu sitio web. Y al utilizar esta información para optimizar tu tienda online, podrás mejorar la experiencia del usuario y aumentar tus tasas de conversión.
Si quieres aprender más sobre la importancia de obtener feedback de tus usuarios y cómo puedes implementar estrategias en tu negocio digital para aprovechar toda esta información, en este artículo te damos las claves.
Acto seguido se envía de forma automática un email al departamento de atención al cliente para hacerles llegar el feedback generado por el usuario. De este modo la retroalimentación es inmediata para poder poner remedios a cualquier tipo de problema identificado por el usuario.
Y por último, aunque en realidad se ejecuta de forma paralela, se añade a este usuario a un segmento denominado Feedback para realizar un seguimiento de su evolución como cliente, que pueda aportar más información implícita en el caso con los registros de su actividad.
Tras confirmar la baja el usuario será de suscritos de la newsletter y además se le ofrecerá la posibilidad de volver a suscribirse en ese mismo momento desde la misma página de confirmación, ofreciendo al usuario la disponibilidad de esa opción cuando visite dicha página.
De igual modo al caso anterior el feedback generado por el usuario será enviado al departamento de atención al cliente con el objetivo de mejorar la estrategia de comunicación, y será añadido a un segmento de Baja Newsletter para poder hacer seguimiento de los casos.
Beneficios de obtener feedback de tus usuarios.
Obtener feedback de tus usuarios es una parte esencial del éxito para tu tienda online. Los comentarios de tus usuarios y clientes te permiten entender qué está funcionando bien y qué no está funcionando tan bien en tu sitio web, con el objetivo de potenciar lo positivo y reparar lo negativo para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. Algunos ejemplos de los beneficios que puedes obtener a través de esta práctica son:- Ayuda a identificar problemas. Cuando los usuarios proporcionan feedback, nos permiten saber qué está yendo bien y qué no está yendo tan bien en nuestra tienda. Por ejemplo, si un usuario informa que está teniendo problemas para encontrar un producto en particular en nuestra tienda, podemos trabajar en mejorar la navegación y la organización de nuestra tienda para hacerla más fácil de usar.
- Ayuda a mejorar la experiencia del usuario. Si los usuarios no están satisfechos con algo en nuestra tienda, es muy probable que no vuelvan a visitarla. Por eso es importante conocer las quejas y sugerencias de nuestros usuarios, ya que nos permiten mejorar la experiencia del usuario y hacer que vuelvan a visitar nuestra tienda.
- Ayuda a aumentar la lealtad del cliente. Cuando los usuarios sienten que sus opiniones y sugerencias son valoradas, se sienten más leales a nuestra marca y es más probable que vuelvan a comprar en nuestra tienda. Además, si utilizamos el feedback de nuestros usuarios para mejorar nuestra tienda, es más probable que los usuarios recomienden nuestra tienda a sus amigos y familiares.
- Ayuda a identificar oportunidades de mejora. A veces, los usuarios nos brindan sugerencias o ideas que no habíamos considerado antes. Estas sugerencias pueden ser una gran oportunidad para mejorar nuestra tienda y ofrecer productos o servicios que nuestros usuarios realmente deseen.
Cómo obtener feedback de tus usuarios con Connectif.
Una herramienta de marketing automation puede ser una excelente manera de obtener feedback de tus usuarios, con el objetivo de mejorar las conversiones de tu tienda online.En este sentido desde Línea Gráfica siempre recomendamos utilizar Connectif para implementar estrategia de este tipo, debido a su versatilidad y potencia omnicanal. Algunas maneras en las que puedes utilizar una herramienta de marketing automation para obtener feedback incluyen:- Encuestas: Utiliza encuestas para recopilar opiniones y comentarios de tus clientes sobre su experiencia de compra en tu tienda online. Puedes programar estas encuestas para que se envíen automáticamente a los clientes después de realizar una compra o utilizar una plataforma de encuestas integrada en tu sitio web.
- Formularios de contacto: Ofrece a tus clientes la opción de enviar comentarios a través de un formulario de contacto en tu sitio web. Utiliza una herramienta de marketing automation para recopilar esta información y analizarla para identificar oportunidades de mejora.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente: Utiliza una herramienta de marketing automation para enviar un seguimiento de la satisfacción del cliente a los compradores después de una compra. Esto te permitirá obtener una visión más clara de cómo está funcionando tu tienda online y qué puedes hacer para mejorar la experiencia del usuario.
Ejemplo práctico 1: Mejora el UX de tu Checkout con NPS
Una de las mejores formas para obtener feedback de tus usuarios es en el momento inmediatamente posterior a la compra. Estos usuarios han atravesado el embudo completo de ventas de tu tienda online, pudiendo haber encontrado por el camino diferentes obstáculos. Por tanto, recopilar opiniones en este punto puede ser una forma muy efectiva de identificar problemas graves. La opinión de estos usuarios es muy cualificada ya que a pesar de posibles dificultades tu producto o servicio suponía para ellos un gran valor, hasta tal punto que su implicación para finalizar la compra fue superior a la de otros usuarios que se quedaron en el camino. Para ello utilizaremos una encuesta NPS (Net Promoter Score), que se trata de una herramienta utilizada para medir la satisfacción y lealtad de los clientes hacia tu empresa o producto. La encuesta se basa en una pregunta simple: "¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra empresa o producto a un amigo o compañero?". Los encuestados responden en una escala de puntos, y las respuestas se dividen en varias categorías. A continuación te mostraremos como implementar un workflow de feedback NPS con Connectif: Tras finalizar la compra mostraremos al usuario una sencilla encuesta con dos campos. El primero de ellos corresponde al nivel de satisfacción de su experiencia de compra. Es un tipo de campo con una sola opción a elegir, y que mostramos como diferentes caras de menos a más felices para que sea más asimilable para el usuario. En nuestro caso también ofrecemos un segundo campo al usuario de texto libre que le permita de forma opcional introducir información específica con detalles que respalden su respuesta anterior, pudiendo aportar cualquier tipo de información adicional. Una vez que se envía el formulario, al usuario se le muestra un popup de agradecimiento valorando su participación.
Acto seguido se envía de forma automática un email al departamento de atención al cliente para hacerles llegar el feedback generado por el usuario. De este modo la retroalimentación es inmediata para poder poner remedios a cualquier tipo de problema identificado por el usuario.
Y por último, aunque en realidad se ejecuta de forma paralela, se añade a este usuario a un segmento denominado Feedback para realizar un seguimiento de su evolución como cliente, que pueda aportar más información implícita en el caso con los registros de su actividad.
Ejemplo práctico 2: Extrae Feedback de tus Bajas Newsletter
De igual modo es posible extraer feedback en el momento opuesto del usuario con tu tienda online. Por ejemplo, en el momento de darse de baja de la suscripción newsletter. En este punto el usuario puede ofrecer una información muy valiosa sobre tu estrategia de comunicación, como el interés de los contenidos, la relevancia de los mensajes, o la saturación con el número de impactos. A continuación te mostraremos cómo implementar un workflow de feedback de baja de newsletter con Connectif: Tras la decisión de darse de baja el usuario será dirigido a una sencilla página de aterrizaje donde podrá cursar su baja, pero además también podrá exponer de forma opcional los motivos por los que ha tomado tal decisión. Para facilitar la tarea podemos ofrecer respuestas predefinidas, y posteriormente complementarlas con un campo de texto libre donde el usuario también pueda ofrecer detalles adicionales.
Tras confirmar la baja el usuario será de suscritos de la newsletter y además se le ofrecerá la posibilidad de volver a suscribirse en ese mismo momento desde la misma página de confirmación, ofreciendo al usuario la disponibilidad de esa opción cuando visite dicha página.
De igual modo al caso anterior el feedback generado por el usuario será enviado al departamento de atención al cliente con el objetivo de mejorar la estrategia de comunicación, y será añadido a un segmento de Baja Newsletter para poder hacer seguimiento de los casos.
