Términos del servicio

De una parte, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., de otra parte EL CLIENTE (en adelante «EL CLIENTE»), acuerdan los siguientes términos del presente contrato de servicio:
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho a aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de EL CLIENTE. Se entenderá que un pedido ha sido aceptado cuando EL CLIENTE rellene y envíe la solicitud de compra desde nuestra página web o cuando se realiza una aceptación de presupuesto correctamente cumplimentada y firmada. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se compromete a explicar a EL CLIENTE por escrito las razones de no aceptación de un pedido por teléfono, correo electrónico o postal.
En virtud del R.D. 1906/1999, que regula la contratación a distancia realizada por vía telefónica, electrónica o telemática, este contrato es válido y se entiende firmado por EL CLIENTE al contratar los servicios de alojamiento.
La aceptación de las presentes CLÁUSULAS implicarán la formalización del contrato entre EL CLIENTE y LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., que tendrá vigor a partir de la fecha de aceptación de este documento.

 

CLÁUSULAS

1. SERVICIOS PRESTADOS

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de hosting o alojamiento en Internet de páginas web, diseño y desarrollo web, Software SAS entre otros. Los tipos de prestación de servicios están clasificados dentro de las siguientes categorías:

• Alojamiento web multidominio
• Servidores dedicados
• Servidores virtuales
• Planes para revendedores
• Servicio de suscripción de software
• Diseño y desarrollo web: páginas web, blogs, tiendas virtuales, etc.
• Venta de módulos Prestashop
• Plataforma para Servicio de Envíos SMS
• Complementos adicionales relacionados con los servicios anteriores

 

2. CONDICIONES CONTRATACIÓN DE LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. PARA LOS SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. proporcionará EL CLIENTE, a partir de la contratación, los siguientes servicios:

2.1. Conexión

El alojamiento estará situado en servidores conectados a la red Internet de forma permanente.

No obstante, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no puede garantizar que la disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida durante el período de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.

Asimismo, si el dominio comparte una misma máquina con otros dominios, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, de los cuales LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no se responsabiliza.

Por tanto EL CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

2.2. Servidores Primarios y Secundarios

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. proporcionará servidores de nombre primario y secundario para EL CLIENTE, siendo LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. el encargado de los trabajos necesarios para la apropiada ejecución de operaciones y accesos a los mismos en todo momento.

2.3. Copias de Seguridad

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. realiza copias completas de seguridad de todos los servidores de Hosting Compartido de forma periódica, pudiendo ser de periodicidad semanal, quincenal o mensual según lo estime oportuno. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. hará todo lo posible para ayudar EL CLIENTE en caso de pérdida de datos. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. hará todo lo posible para garantizar sus copias de seguridad en buena fe.

LINEAGRAFICA, E.C.E. S.L. no tiene NINGUNA OBLIGACION de realizar copias de seguridad de ningún servidor dedicado o servidor cloud. La responsabilidad de realizar dichas copias de seguridad recae totalmente en el CLIENTE.

EL CLIENTE dispone de herramientas para administrar sus copias de seguridad de las cuales es completamente responsable.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no se hará responsable de la pérdida accidental de información que por cualquier causa ajena a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se produzca. Asimismo, tampoco se podrá garantizar que en los procesos de recuperación de información de las copias de seguridad puedan éstas ser restauradas correctamente.

2.4. Soporte Técnico

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. proporcionará a EL CLIENTE a partir de la fecha de contratación del servicio todo el apoyo necesario y la asistencia técnica oportuna para el desarrollo, ampliación y mejora de sus actividades relativas a los dominios alojados en los servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., por medio de su personal y técnicos correspondientes, ofrecerá al EL CLIENTE que lo solicite asistencia técnica sobre los aspectos referidos a los servicios contratados, no pudiendo ofrecer esta asistencia por cuestiones relacionadas con la programación de aplicaciones en general, diseño de las mismas, confección y configuración de bases de datos, consultoría, marketing y desarrollo de su sitio web en términos generales.

En relación a la asistencia e información referido a los scripts que hayan sido creados o producidos por LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., dicha asistencia técnica se basará en prestar la oportuna información sobre la instalación. En todo caso queda exceptuada la modificación o cambios sobre los scripts tanto en sus páginas como en sus códigos.

En todo caso, y por expresa petición de EL CLIENTE, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. le podrá transmitir referencias comerciales y técnicas de aquellos CLIENTES o terceras empresas que puedan prestar los servicios anteriores y que están fuera del objeto del presente contrato.

2.5 Configuración de los Servidores de Hosting Compartido

LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. se reserva el derecho a configurar los Servidores de Hosting Compartido según su propio criterio. Dichas configuraciones podrán ser modificadas sin previo aviso, ya sea por obligación legal, actualización de versiones de los servicios ofertados, mejoras de seguridad etc. Será responsabilidad del cliente el adaptar los scripts que utilice en los Servidores de Hosting Compartidos en caso de que el normal funcionamiento de dichos scripts se viese afectado por dichos cambios. En todo caso, LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. tratará de avisar mediante email a todos los usuarios afectados por dichos cambios.

2.6 Configuración de los Servidores Dedicados y/o Servidores Cloud

LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. entregará al CLIENTE los Servidores Dedicados y/o Servidores Cloud con el Sistema Operativo y configuración contratadas por dicho CLIENTE. El CLIENTE podrá configurar dichos servidores como considere oportuno, siendo responsabilidad de LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. el cumplir con el servicio de hosting contratado. Cualquier error derivado por mal uso, mala configuración, mala praxis o similares será responsabilidad exclusiva del cliente, no teniendo LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. ningún tipo de responsabilidad derivada de dicha situación.

 

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1. Código de Conducta

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. proporciona servicios a distintos clientes, y tiene la responsabilidad de proporcionar a cada cliente los mejores servicios posibles. Las siguientes normas han sido establecidas para asegurar que estas obligaciones podrán ser cumplidas. EL CLIENTE se compromete a cumplir dichas normas. El incumplimiento de la presente cláusula por parte de EL CLIENTE dará lugar a la resolución del presente contrato por parte de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

3.2. Menores de Edad

EL CLIENTE reconoce ser mayor de edad. En caso contrario la contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo. Serán los menores de edad quienes deben recabar el consentimiento necesario para proceder a la contratación.

La autorización deberá ser enviada debidamente firmada por el tutor a través de correo postal, fax o email a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

3.3. Restricciones de tráfico en planes de alojamiento virtual

La transferencia máxima mensual está definida en las prestaciones del plan contratado. En caso de que un dominio consuma una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor se vea sensiblemente mermado (típicamente el caso de múltiples dominios en un mismo IP, dominios con archivos o galerías, p.ej., .gif, .jpg, .exe, .tar, etc., y cuentas que ofrecen descarga de ficheros) LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. inhabilitará temporalmente el dominio y se pondrá en contacto con EL CLIENTE para resolver el problema. Esto no significa que el sitio no pueda contener estos ficheros.

3.4. Actividades no permitidas

Las actividades que bajo ningún concepto se permitirán en los servidores y servicios de alojamiento contratados a través de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. son las siguientes:

• «spamming» (cualquier tipo de envío de SPAM, envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien EL CLIENTE no tiene relación comercial previa, o envío de publicidad «off-topic» en grupos de noticias)
• «spoofing» (uso de una dirección de correo electrónico de respuesta que no es la dirección de respuesta válida del remitente o envío de un mensaje de correo electrónico que no contiene la suficiente información como para permitir al receptor identificar a la persona que realmente está enviando el mensaje)
• «spamming pasivo» (promoción de un sitio web alojado en LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. haciendo spam desde alguna otra fuente)
• «trolling» (envío de mensajes controvertidos a grupos de noticias con el único objetivo de generar respuestas y perturbar el funcionamiento del grupo)
• «mailbombing» (inundar a un usuario con correo electrónico sin intención de establecer correspondencia)

generar una cantidad de correo de salida superior a la del usuario normal, consumiendo una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor sea vea sensiblemente mermado

suscribir a alguien a una lista de correo electrónico sin el permiso de esa persona.

Se considera que un mensaje es no solicitado si está en contra de las normas («charter») del grupo de noticias o si se envía a un destinatario que no ha pedido el mensaje. El poner una dirección de correo a disposición del público no constituye una petición de recibir mensajes. La distribución de programas de envío de correo electrónico en masa también está prohibida.

Todos los suscriptores de una lista de correo deben haberse inscrito voluntaria y personalmente. Las listas de correo no pueden ser utilizadas para distribuir mensajes no solicitados. Si EL CLIENTE hace repetidamente «mailbombing» o atrae dicho comportamiento, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. interrumpirá su contrato, sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

3.5. Respeto a los derechos legales de terceros

Entre las actividades no aceptables a este respecto se incluyen:

Envío o publicación de información privada sobre una persona sin su consentimiento previo.
Iinfracción de los derechos de la propiedad intelectual.
Difamación de una persona o negocio.
Publicación consciente de código que tendrá efectos perniciosos en computadoras de terceros.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. está a favor de la libertad de expresión en Internet, y no suspenderá ni cancelará la cuenta de EL CLIENTE simplemente por estar de acuerdo o en desacuerdo con los puntos de vista expresados por EL CLIENTE. En caso de que haya alegaciones sobre la supuesta violación por parte de la actividad en línea de EL CLIENTE de los derechos legales de una tercera persona, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no se constituirá en juez en cuanto a la decisión a adoptar en relación a las reclamaciones de esa tercera persona.

3.6. Cumplimiento de la ley

Los servicios de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. sólo pueden ser utilizados con propósitos legales. Las actividades ilegales incluyen, pero no se limitan a:

• Tráfico de estupefacientes.
• Intento de acceder a un sistema informático sin autorización.
• Pirateo (distribución de material con copyright en violación de las leyes del copyright, en particular ficheros.
• MP3, MPEG, ROMs y emuladores ROM)
• Apuestas.
• Fraude y argucias para defraudar.
• Tráfico de material obsceno.
• envío de mensajes obscenos o con contenidos obscenos, lascivos, lujuriosos, sucios o indecentes con la intención de molestar, vejar, amenazar o acosar a otra persona.
• Amenazas de daños físicos a otros individuos o grupos.
• Acoso.
• Violación de las leyes españolas (al ser LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. española y donde se encuentran los servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.).
• Violación de las leyes del país en que EL CLIENTE ejerza sus actividades.
• Enlaces a materiales ilegales.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho de chequear ficheros contenidos en sus servidores en busca de materiales y contenidos ilegales, o por cualesquiera otras razones que considere necesarias.

3.7. Pornografía

La pornografía y la comercialización de productos de naturaleza sexual, o enlaces a dichos materiales, solo serán aceptables si su contenido es legal.

3.8. Hacking/Cracking

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho de denunciar actividades ilegales a los cuerpos de policía o a cualquier autoridad administrativa o gubernamental para su persecución.

3.9. Abuso de los recursos del servidor

No está permitida la ejecución de programas no permitidos en los servidores a espaldas de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.  sin la previa autorización por escrito. Adicionalmente el uso de más del 20% de los recursos del sistema es una sobrecarga indebida en el servidor y no es aceptable. Si el uso del sistema excede del 20% del total de los recursos, EL CLIENTE será
contactado para que solucione el problema. Además si un dominio o web excede más de 3 Gigabytes de tráfico mensual, puede ser cancelado sin previo aviso.

Todos los planes de hosting compartido están limitados y contratados por espacio y tráfico mensual. No obstante, se puede dar el caso que la cuenta del CLIENTE consuma muchos más recursos del servidor apache, mysql, memoria RAM o actividad de disco hasta el punto que empiece a afectar a los demás usuarios en el servidor. Para este propósito LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. medirá el tamaño del log de apache de los dominios del CLIENTE. Si algún dominio excede el tamaño de 50.000 byte EL CLIENTE se verá obligado a migrar a un Servidor Cloud Básico como mínimo.

Puede pedirle al departamento de soporte que le indiquen el consumo del log de cualquier dominio en cualquier momento para que pueda estar al corriente de su consumo. De esta forma aseguramos que los servidores no se saturen y funcionen de manera óptima para todos los usuarios que lo comparten.

3.10. Otros comportamientos

Los siguientes ejemplos no son exclusivos, y se dan como pauta de comportamiento. EL CLIENTE puede ponerse en contacto con LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. si no está seguro sobre si sus acciones constituirán una violación de nuestra política:

• Envío de mensajes de naturaleza intrusiva a cualquier red
• Intentos de saltarse la autentificación de usuario o las medidas de seguridad de un servidor, red o cuenta.
• Acceso a datos no dirigidos al usuario.
• Sondeo de la seguridad de cualquier red.
• Creación («spawning») de docenas de procesos.
• Escaneo de puertos, «ping floods», «spoofing» de paquetes, falsificación de la información del router, ataques.
• «Denial of Service», «sniffers», «flooding», «spoofing», «ping bombing», «smurfs», «winnuke», «land», «teardrop».
• Promulgación de virus.
• Robots IRC como eggdrop o BitchX.

Cualquier actividad, resulte o no la intrusión en la corrupción o pérdida de datos, será investigada, tomándose las medidas oportunas. La presencia de cualquiera de estos programas, sean o no ejecutados, provocará la actuación de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. contra EL CLIENTE, incluyendo la suspensión o la finalización del contrato, sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

 

4. ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES – SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

4.1. La administración de servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. incluye:

Los siguientes servicios serán realizados siempre que sea posible, previa petición del cliente, como medida que mejore la seguridad

• Actualización de versiones de sistema operativo y/o servicios del servidor, previa petición del cliente, para no interferir en los aplicativos alojados.

• Actualización del Kernel y Directadmin, previa petición del cliente o por necesidades del sistema.

• Monitorización 24h, 7 días a la semana del servidor.

• Cualquier migración a un producto superior, previo estudio de viabilidad podrá ser bajo presupuesto.

En caso que EL CLIENTE desee cambiar a un producto inferior la responsabilidad de migrar sus datos le corresponde EL CLIENTE.

4.1.2. La administración de servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NO incluye:

La instalación de software ni hardware no relacionado directamente con el sistema operativo o panel de control. Cualquier instalación de software adicional será presupuestado ENTE haya aceptado y pagado el presupuesto para la operación.

Solucionar problemas de programación de archivos, scripts o aplicaciones subidas y utilizadas por EL CLIENTE ni actualizaciones de las mismas.

Migraciones de otros proveedores a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.. EL CLIENTE se hace responsable de asegurar que su migración ha sido llevada a cabo con éxito. En ningún momento los administradores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. estarán obliga dos a dar soporte para una migración o problema técnico con un proveedor externo a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

La tarifa de intervenciones que NO están incluidas en la administración de los servicios ofrecidos será de 60€/hora, iva no incluido, pudiendo variar dependiendo del trabajo o servicio a realizar.

4.1.3. EL CLIENTE es el único responsable de cualquier ataque realizado por vulnerabilidades en los archivos, scripts o aplicaciones que utiliza.

EL CLIENTE es el único responsable de actualizar sus archivos, scripts y/o aplicaciones y hacer todo lo posible para que éstos tengan los mínimos permisos de ejecución posible. EL CLIENTE es responsable de cualquier daño causado por ataques realizados a su servidor desde sus archivos, scripts o aplicaciones (apache, ftp, email, mysql, etc…)

 

5. MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. queda autorizado a efectuar cortes en la línea contratada en todos aquellos casos en que ello sea necesario para llevar a cabo algún ajuste, modificación o mejora, así como para la reparación de posibles averías. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. procurará en la medida de lo posible avisar antes de realizar algún corte EL CLIENTE via email.

 

6. APPS SHOPIFY

6.1 EASY COOKIES RGPD

6.1.1 DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DEL SERVICIO DE LA APP.

EASY COOKIES RGDP es una app SaaS, que permite el complimiento de la Ley de cookies en tiendas Shopify.

La app cumple con la RGDP, garantizando la privacidad de los datos de los usuarios de la app.

La app incorpora una funcionalidad a su tienda Shopify que bloquea las cookies del navegador web del usuario cuando accede por primera vez a la tienda, mostrando un mensaje pop up con un texto descriptivo de la adevertencia, siendo este modificable y ofrece las opciones de aceptar, rechazar y seleccionar para que cookies, tantopropias como de terceros quiere aceptar el consentimiento de de uso,  cumpliendo así la “Ley de Cookies” Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico (LSSI)

6.1.2 LICENCIA

EASY COOKIES RGDP es una app SaaS, un software cuyo soporte se encuentra alojado en los servidores de LINEA GRÁFICA, al cual se puede tener acceso a través de internet, una vez culminado el proceso de compra del cliente.

Las condiciones de uso de este concreto servicio se especifican en estas condiciones de contratación.

El hecho de prestar el servicio contratado al cliente no implica cesión de derechos de propiedad intelectual al cliente en relación a la aplicación.

6.1.3 GARANTÍA “AS IT IS”.

El software se sirve y se presta “tal cual está y se presenta”. No se garantiza que las funcionalidades de la app satisfagan las concretas necesidades del cliente.

6.1.4 CONTRATACIÓN DE LA APP.

Para contratar la aplicación, se realiza directamente desde el portal de apps de Shopify https://apps.shopify.com/popup-de-cookies?locale=es&st_source=autocomplete .

Para la instalación debe seguir las instrucciones que proporciona el propio portal.

Una vez complete todos los pasos la app quedará instalada en su tienda online y estará lista para su uso.

6.1.5 PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO.

Los precios de esta app serán los que estén  publicados en el Marketplace de apps de Shopify en el momento de la contratación (https://apps.shopify.com/popup-de-cookies?locale=es&st_source=autocomplete ). LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho de modificar los precios según su propia política comercial, sin previo aviso, con el preaviso que estime procedente. El cliente podrá suspender su servicio o cancelarlo de no estar de acuerdo con dicha modificación.

El pago del servicio se realizará por ciclos mensuales vencidos  será Shopify quien realice toda la gestión de cobros y facturación sobre la app. El servicio se activa en el día de la contratación. El ciclo de facturación que cubre el servicio dura 30 días, teniendo la posibilidad de disfrutar gratuitamente de 14 días a modo de prueba.

El servicio no tiene permanencia. El cliente podrá darse de baja de dicho servicio en cualquier momento, siguiendo las pautas y condiciones que Shopify tiene estipulados para todas las apps disponibles en su Marketplaces de Apps.

El cliente declara conocer esta condición, y declara hacerse responsable de todas las consecuencias, daños y perjuicios que el impago del servicio y la consiguiente suspensión del servicio le pueda irrogar.

Los cobros son realizados directamente por Shopify, por lo que LÍNEA GRÁFICA no puede hacerse responsable de cualquier incidencia sobre cobros o pagos.

6.1.6DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho desistir de su compra, dentro del plazo legal de 14 días, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir penalización.

Según se dispone en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, no podrá desistirse el cliente en los supuestos previstos en su artículo 103, en los siguientes apartados:

– a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

– m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

El derecho a desistimiento de esta aplicación SaaS finaliza en el momento en que se descargue, con el acceso a la misma por el cliente.

6.1.7 SOPORTE TÉCNICO

LÍNEA GRÁFICA dispone de un servicio técnico de asistencia de incidencias ofrecido mediante correo electrónico en la dirección appsupport@lineagrafica.es

6.1.8 RESOLUCIÓN, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

El servicio podrá resolverse por las causas generales previstas en la ley para la resolución de los contratos.

Además de la suspensión, cancelación y resolución por impago del cliente, LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho a suspender, cancelar o resolver el contrato si se hace un uso inapropiado de la herramienta que pueda conllevar descrédito o cualquier otro perjuicio a LINEA GRÁFICA.

La suspensión, cancelación y resolución no dará derecho a compensación o indemnización a los clientes que hayan incurrido en las anteriores actuaciones.

El cliente puede cancelar su servicio o suspenderlo csiguiendo las políticas de cancelación o suspensión que tiene Shopify al respecto

6.1.9 PROPIEDAD INTELECTUAL.

LÍNEA GRÁFICA es la única titular de los Derechos de Propiedad Intelectual  sobre la aplicación. No se transfiere ningún derecho de propiedad más que la licencia de uso del mismo en las condiciones de uso y requisitos expuestos.

6.1.10 PROTECCIÓN DE DATOS.

El cliente puede consultar nuestra política de protección de datos completa en https://www.lineagrafica.es/policies/terms-of-service

6.1.11 MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES.

LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho a realizar cambios y modificaciones en las presentes condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con la finalidad de adaptarlas a las necesidades técnicas o comerciales o por motivos operativos o de servicio.

Los cambios no afectarán al ciclo de facturación en el que éstos se lleven a cabo. Entrarán en vigor y obligarán al cliente en el siguiente ciclo de facturación.

No obstante, LÍNEA GRÁFICA podrá anunciar o preavisar de los cambios de las presentes condiciones con una antelación de 30 días, anunciando la fecha en que entrarán en vigor las nuevas condiciones.

En caso de no estar de acuerdo el cliente con las condiciones modificadas, éste podrá suspender o cancelar el servicio, previa comunicación por escrito a LÍNEA GRÁFICA. La suspensión o cancelación se llevará a efecto en el siguiente ciclo de facturación al de la comunicación.

En caso de que el cliente no comunique la cancelación o suspensión del servicio se entenderá que está conforme con las nuevas condiciones y que las acepta.

6.1.12 RESPONSABILIDADES

LÍNEA GRÁFICA se limita a poner a disposición del cliente la aplicación desarrollada, en condiciones de uso apropiado.

LÍNEA GRÁFICA no será responsable del uso que de la misma lleve a cabo el cliente. El cliente asume toda la responsabilidad del uso del mismo.

Si la herramienta presenta un fallo, incidencia o defecto, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de LÍNEA GRÁFICA a la mayor brevedad, haciéndose responsable ésta de su subsanación en el menor plazo de tiempo posible.

LÍNEA GRÁFICA no asumirá responsabilidad por suspensión del servicio o interrupción del mismo en casos de fuerza mayor, caso fortuito, negligencia en el uso de la herramienta por el cliente, o suspensión de servicios de terceros que se requieran para prestar el servicios, entre otros, sin que estas causas puedan entenderse numerus clausus.

Tampoco asumirá responsabilidad alguna si Shopify realiza cambios en la API que afecten a su funcionamiento; si realiza cambios en el core de las tiendas que afecten a la APP; lleve a cabo actualizaciones que afecten al funcionamiento de la APP o cualquier otra modificación o alteración técnica que Shopify lleve a cabo y afecte al correcto funcionamiento de la APP.

Será exclusiva responsabilidad del cliente el que no esté correctamente configurada la tienda para que funcione de manera correcta la app; que no configure correctamente las opciones que ofrece la app; que el cliente tenga realizadas en su plantilla modificaciones que puedan afectar al correcto funcionamiento de la app; que instale otras apps que puedan entrar en conflicto con el funcionamiento de la app; que el cliente desinstale la app, o en cualquier otro caso que, por actuaciones del propio cliente, o de terceros que tenga subcontratado, como desarrolladores de plantilla o apps o terceros que gestionen el mantenimiento de los sistemas, se realicen modificaciones o actualizaciones o cualquier intervención que puedan afectar al correcto funcionamiento de la app.

6.1.13 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ONLINE ALTERNATIVA

En caso de mantener cualquier incidencia o conflicto con LINEA GRÁFICA que nuestro servicio de atención al cliente no haya sido capaz de solventar, informamos que puede recurrir a la plataforma ODR creada por la Comisión Europea, de acceso libre y gratuito, sobre resolución extrajudicial de litigios derivados de servicios online. Solo tiene que acceder en este enlace: http://ec.europa.eu/odr.

6.1.14 SUMISIÓN A FUERO

El cliente acepta la sumisión a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Sevilla para cuantas acciones y reclamaciones puedan derivarse del presente contrato y respecto de las que sea válida dicha sumisión.

6.1.15 CONDICIONES GENERALES DE COMÚN APLIACIÓN.

Para lo no previsto dentro de este punto, serán de aplicación el resto de condiciones generales publicadas en nuestra web.

 

6.2 VIES LIBRE DE IMPUESTOS FÁCIL

6.2.1 DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DEL SERVICIO DE LA APP.

VIES LIBRE DE IMPUESTOS es una app SaaS, que permite a tus clientes B2B de manera muy fácil verificar en tiempo real con el VIES (base de datos de la UE) si están exentos de impuestos para los pedidos intracomunitarios

Con esta app tus clientes B2B de manera muy fácil podrán verificar en tiempo real con el VIES (base de datos de la UE) si están exentos de impuestos para los pedidos intracomunitarios. Además, podrás configurar mostrar a estos clientes los precios sin impuestos en toda la tienda, incluso al visualizar el carro de compra desde el menú superior. También podrás realizar tu propia verificación desde la ficha de cliente en el backoffice. Dentro de las características destaca:

• Verificación en tiempo real con VIES en carrito, cuenta de cliente y backoffice
• Mostrar precio con o sin IVA en toda la tienda, incluso en carrito superior
• Solución ideal para ecommerce con venta B2B
• Funciona con todas las versiones de Shopify
• Compatible con todas las plantillas Shopify

6.2.2 LICENCIA

VIES LIBRE DE IMPUESTOS es una app SaaS, un software cuyo soporte se encuentra alojado en los servidores de LINEA GRÁFICA, al cual se puede tener acceso a través de internet, una vez culminado el proceso de compra del cliente.

Las condiciones de uso de este concreto servicio se especifican en estas condiciones de contratación.

El hecho de prestar el servicio contratado al cliente no implica cesión de derechos de propiedad intelectual al cliente en relación a la aplicación.

6.2.3 GARANTÍA “AS IT IS”.

El software se sirve y se presta “tal cual está y se presenta”. No se garantiza que las funcionalidades de la app satisfagan las concretas necesidades del cliente.

6.2.4 CONTRATACIÓN DE LA APP.

Para contratar la aplicación, se realiza directamente desde el portal de apps de Shopify https://apps.shopify.com/vies-libre-de-impuestos-facil?locale=es&st_source=autocomplete  .

Para la instalación debe seguir las instrucciones que proporciona el propio portal.

Una vez complete todos los pasos la app quedará instalada en su tienda online y estará lista para su uso.

6.2.5 PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO.

Los precios de esta app serán los que estén  publicados en el Marketplace de apps de Shopify en el momento de la contratación (https://apps.shopify.com/vies-libre-de-impuestos-facil?locale=es&st_source=autocomplete  ). LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho de modificar los precios según su propia política comercial, sin previo aviso, con el preaviso que estime procedente. El cliente podrá suspender su servicio o cancelarlo de no estar de acuerdo con dicha modificación.

El pago del servicio se realizará por ciclos mensuales vencidos  será Shopify quien realice toda la gestión de cobros y facturación sobre la app. El servicio se activa en el día de la contratación. El ciclo de facturación que cubre el servicio dura 30 días, teniendo la posibilidad de disfrutar gratuitamente de 7 días a modo de prueba.

El servicio no tiene permanencia. El cliente podrá darse de baja de dicho servicio en cualquier momento, siguiendo las pautas y condiciones que Shopify tiene estipulados para todas las apps disponibles en su Marketplaces de Apps.

El cliente declara conocer esta condición, y declara hacerse responsable de todas las consecuencias, daños y perjuicios que el impago del servicio y la consiguiente suspensión del servicio le pueda irrogar.

Los cobros son realizados directamente por Shopify, por lo que LÍNEA GRÁFICA no puede hacerse responsable de cualquier incidencia sobre cobros o pagos.

6.2.6 DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho desistir de su compra, dentro del plazo legal de 14 días, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir penalización.

Según se dispone en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, no podrá desistirse el cliente en los supuestos previstos en su artículo 103, en los siguientes apartados:

– a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

– m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

El derecho a desistimiento de esta aplicación SaaS finaliza en el momento en que se descargue, con el acceso a la misma por el cliente.

6.2.7 SOPORTE TÉCNICO

LÍNEA GRÁFICA dispone de un servicio técnico de asistencia de incidencias mediante el correo electrónico: appsupport@lineagrafica.es

6.2.8 RESOLUCIÓN, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

El servicio podrá resolverse por las causas generales previstas en la ley para la resolución de los contratos.

Además de la suspensión, cancelación y resolución por impago del cliente, LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho a suspender, cancelar o resolver el contrato si se hace un uso inapropiado de la herramienta que pueda conllevar descrédito o cualquier otro perjuicio a LINEA GRÁFICA.

La suspensión, cancelación y resolución no dará derecho a compensación o indemnización a los clientes que hayan incurrido en las anteriores actuaciones.

El cliente puede cancelar su servicio o suspenderlo siguiendo las políticas de cancelación o suspensión que tiene Shopify al respecto

6.2.9 PROPIEDAD INTELECTUAL.

LÍNEA GRÁFICA es la única titular de los Derechos de Propiedad Intelectual  sobre la aplicación. No se transfiere ningún derecho de propiedad más que la licencia de uso del mismo en las condiciones de uso y requisitos expuestos.

6.2.10 PROTECCIÓN DE DATOS.

El cliente puede consultar nuestra política de protección de datos completa en https://www.lineagrafica.es/condiciones-generales/

6.2.11 MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES.

LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho a realizar cambios y modificaciones en las presentes condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con la finalidad de adaptarlas a las necesidades técnicas o comerciales o por motivos operativos o de servicio.

Los cambios no afectarán al ciclo de facturación en el que éstos se lleven a cabo. Entrarán en vigor y obligarán al cliente en el siguiente ciclo de facturación.

No obstante, LÍNEA GRÁFICA podrá anunciar o preavisar de los cambios de las presentes condiciones con una antelación de 30 días, anunciando la fecha en que entrarán en vigor las nuevas condiciones.

En caso de no estar de acuerdo el cliente con las condiciones modificadas, éste podrá suspender o cancelar el servicio, previa comunicación por escrito a LÍNEA GRÁFICA. La suspensión o cancelación se llevará a efecto en el siguiente ciclo de facturación al de la comunicación.

En caso de que el cliente no comunique la cancelación o suspensión del servicio se entenderá que está conforme con las nuevas condiciones y que las acepta.

6.2.12 RESPONSABILIDADES

LÍNEA GRÁFICA se limita a poner a disposición del cliente la aplicación desarrollada, en condiciones de uso apropiado.

LÍNEA GRÁFICA no será responsable del uso que de la misma lleve a cabo el cliente. El cliente asume toda la responsabilidad del uso del mismo.

Si la herramienta presenta un fallo, incidencia o defecto, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de LÍNEA GRÁFICA a la mayor brevedad, haciéndose responsable ésta de su subsanación en el menor plazo de tiempo posible.

LÍNEA GRÁFICA no asumirá responsabilidad por suspensión del servicio o interrupción del mismo en casos de fuerza mayor, caso fortuito, negligencia en el uso de la herramienta por el cliente, o suspensión de servicios de terceros que se requieran para prestar el servicios, entre otros, sin que estas causas puedan entenderse numerus clausus.

Tampoco asumirá responsabilidad alguna si Shopify realiza cambios en la API que afecten a su funcionamiento; si realiza cambios en el core de las tiendas que afecten a la APP; lleve a cabo actualizaciones que afecten al funcionamiento de la APP o cualquier otra modificación o alteración técnica que Shopify lleve a cabo y afecte al correcto funcionamiento de la APP.

Será exclusiva responsabilidad del cliente el que no esté correctamente configurada la tienda para que funcione de manera correcta la app; que no configure correctamente las opciones que ofrece la app; que el cliente tenga realizadas en su plantilla modificaciones que puedan afectar al correcto funcionamiento de la app; que instale otras apps que puedan entrar en conflicto con el funcionamiento de la app; que el cliente desinstale la app, o en cualquier otro caso que, por actuaciones del propio cliente, o de terceros que tenga subcontratado, como desarrolladores de plantilla o apps o terceros que gestionen el mantenimiento de los sistemas, se realicen modificaciones o actualizaciones o cualquier intervención que puedan afectar al correcto funcionamiento de la app.

6.2.13 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ONLINE ALTERNATIVA

En caso de mantener cualquier incidencia o conflicto con LINEA GRÁFICA que nuestro servicio de atención al cliente no haya sido capaz de solventar, informamos que puede recurrir a la plataforma ODR creada por la Comisión Europea, de acceso libre y gratuito, sobre resolución extrajudicial de litigios derivados de servicios online. Solo tiene que acceder en este enlace: http://ec.europa.eu/odr.

6.2.14 SUMISIÓN DE CONFLICTOS ONLINE ALTERNATIVA

El cliente acepta la sumisión a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Sevilla para cuantas acciones y reclamaciones puedan derivarse del presente contrato y respecto de las que sea válida dicha sumisión.

6.2.15 CONDICIONES GENERALES DE COMÚN APLIACIÓN.

Para lo no previsto dentro de este punto, serán de aplicación el resto de condiciones generales publicadas en nuestra web.

 

7. MODULEWHMCS AUTOMATIC SUPPORT SERVICIO BY AI – MÓDULO DE SERVICIO AUTOMÁTICO DE SOPORTE POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

7.1. DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DEL SERVICIO .

Es un módulo para prestar servicio de soporte automático con gestión y respuestas basadas en AI.

El objetivo de este módulo es dotar a su instalación de WHMCS de un sistema de ayuda y respuesta de tickets basado en Inteligencia Artificial (IA). Para ello se utilizará la última versión estable de GPT de OpenAI (actualmente gpt-4-1106-preview) con capacidad para “Retrieval” y “Code interpreter” activadas. Puede obtener más información sobre los asistentes GPT de OpenAI en su documentación oficial visitando el siguiente enlace:

https://platform.openai.com/docs/introduction

Mediante este módulo, podrá crear un asistente de IA para cada uno de los departamentos que tenga configurados en su instalación de WHMCS. Podrá configurar un prompt genérico personalizado para cada uno de ellos, donde se realizarán indicaciones específicas sobre cómo debe interpretar y responder en cada caso.

Cuando un asistente de un departamento se encuentra activado, enviará automáticamente a OpenAI una consulta con cada ticket que se abierto a dicho departamento, obteniendo de su asistente una respuesta. Dicha respuesta será propuesta dentro del ticket cuando un usuario lo abra para responderlo. Podrá utilizar dicha respuesta o modificarla a su gusto antes de responder el ticket.

Cada asistente podrá ser entrenado con archivos personalizados y con archivos de los históricos de tickets del propio departamento. Gracias a este entrenamiento y a un prompt adecuadamente redactado, el asistente proporcionará respuestas altamente cualificadas al ticket.

También podrá programar calendarios para cada asistente, de forma que durante los días y horas estipuladas, los asistentes responderán automáticamente los tickets de los clientes. Los calendarios pueden configurarse para indicar qué empleado responderá, qué estados responderán, a qué estados moverán los tickets respondidos y añadir personalizaciones extra a los prompt para que los asistentes conozcan, por ejemplo, que se encuentran en “horario de guardia”.

7.2. LICENCIA

WHCMS Automatic Support Service by AI es una app SaaS, un software cuyo soporte se encuentra alojado en los servidores de LINEA GRÁFICA, al cual se puede tener acceso a través de internet, una vez culminado el proceso de compra del cliente.

Las condiciones de uso de este concreto servicio se especifican en estas condiciones de contratación.

El hecho de prestar el servicio contratado al cliente no implica cesión de derechos de propiedad intelectual al cliente en relación a la aplicación.

7.3 GARANTÍA “AS IT IS”.

El software se sirve y se presta “tal cual está y se presenta”. No se garantiza que las funcionalidades del módulo satisfagan las concretas necesidades del cliente.

7.4. CONTRATACIÓN DEL MÓDULO.

Para contratar la aplicación, el cliente deberá registrarse previamente, siguiendo los siguientes pasos en nuestra página web https://clientes.lineagrafica.es/index.php/store/whmcs-modules?language=english :

1.- Seleccionar el Plan que desee contratar y pulsar en “Pedir ahora”

2.- Una vez acceda al carrito de compra deberá pulsar en “Comprar”

3.- En la siguiente sección deberá cumplimentar todos los datos solicitados, marcar las casillas requeridas,  seleccionar medio de pago y pulsar completar pedido.

4.- Una vez completados estos pasos y se valide el pago por parte de LÍNEA GRÁFICA, se procesará su pedido y obtendrá mediante el correo electrónico un mensaje con la confirmación de pedido e instrucciones para su correcta instalación y configuración.

7.5. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO.

Los precios serán los publicados en nuestra tienda online al momento de la contratación. LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho de modificar los precios según su propia política comercial, sin previo aviso, con el preaviso que estime procedente. El cliente podrá suspender su servicio o cancelarlo de no estar de acuerdo con dicha modificación.

El pago del servicio se realizará por ciclos mensuales y por adelantado. Una vez recibido y verificado el pago, nuestro sistema generará y enviará factura por dicho servicio y periodo. El servicio se activa en el día de la contratación. El ciclo de facturación que cubre el servicio dura 30 días.

Los medios de pago aceptados son Transferencia Bancaria, Tarjeta Bancaria, Paypal y cualquier medio de pago que pueda ser incorporado sin previo aviso. LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho a añadir o suprimir medios de pago sin previo aviso, ofreciendo la posibilidad de usar medios de pagos alternativos,

El servicio no tiene permanencia. El cliente podrá darse de baja de dicho servicio en cualquier momento, siempre con una antelación mínima a la fecha de vencimiento de cada ciclo de facturación. La baja del servicio se hará efectiva en el ciclo mensual de facturación siguiente al de cursar la baja.  El ciclo mensual de facturación en el que se curse la baja del servicio se cobrará completo, con independencia del día en que la misma se lleve a cabo.

El pago previo es un requisito esencial e imprescindible para el acceso al servicio, de tal forma que el impago del servicio dará derecho a LINEA GRÁFICA a suspender provisionalmente el acceso o de resolver el contrato. LINEA GRÁFICA informará del impago al cliente a través del email de contacto del mismo y, si en el plazo de 10 días no procede al pago, podrá resolver definitivamente el contrato.

El cliente declara conocer esta condición, y declara hacerse responsable de todas las consecuencias, daños y perjuicios que el impago del servicio y la consiguiente suspensión del servicio le pueda irrogar.

7.6. DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho desistir de su compra, dentro del plazo legal de 14 días, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir penalización.

Según se dispone en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, no podrá desistirse el cliente en los supuestos previstos en su artículo 103, en los siguientes apartados:

– a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

– m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

El derecho a desistimiento de esta aplicación SaaS finaliza en el momento en que se descargue, con el acceso a la misma por el cliente.

7.7. SOPORTE TÉCNICO

LÍNEA GRÁFICA dispone de un servicio técnico de asistencia de incidencias mediante el sistema de tickets de soporte, disponible en el área de cliente en clientes.lineagrafica.es

7.8. RESOLUCIÓN, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

El servicio podrá resolverse por las causas generales previstas en la ley para la resolución de los contratos.

Además de la suspensión, cancelación y resolución por impago del cliente, LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho a suspender, cancelar o resolver el contrato si se hace un uso inapropiado de la herramienta que pueda conllevar descrédito o cualquier otro perjuicio a LINEA GRÁFICA.

La suspensión, cancelación y resolución no dará derecho a compensación o indemnización a los clientes que hayan incurrido en las anteriores actuaciones.

El cliente puede cancelar su servicio o suspenderlo con un preaviso mínimo y por escrito de  1 día antes del ciclo de facturación vigente.

7.9. PROPIEDAD INTELECTUAL.

LÍNEA GRÁFICA es la única titular de los Derechos de Propiedad Intelectual  sobre la aplicación. No se transfiere ningún derecho de propiedad más que la licencia de uso del mismo en las condiciones de uso y requisitos expuestos.

7.10. PROTECCIÓN DE DATOS.

El cliente puede consultar nuestra política de protección de datos completa en https://www.lineagrafica.es/policies/terms-of-service

7.11. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES.

LÍNEA GRÁFICA se reserva el derecho a realizar cambios y modificaciones en las presentes condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con la finalidad de adaptarlas a las necesidades técnicas o comerciales o por motivos operativos o de servicio.

Los cambios no afectarán al ciclo de facturación en el que éstos se lleven a cabo. Entrarán en vigor y obligarán al cliente en el siguiente ciclo de facturación.

No obstante, LÍNEA GRÁFICA podrá anunciar o preavisar de los cambios de las presentes condiciones con una antelación de 30 días, anunciando la fecha en que entrarán en vigor las nuevas condiciones.

En caso de no estar de acuerdo el cliente con las condiciones modificadas, éste podrá suspender o cancelar el servicio, previa comunicación por escrito a LÍNEA GRÁFICA. La suspensión o cancelación se llevará a efecto en el siguiente ciclo de facturación al de la comunicación.

En caso de que el cliente no comunique la cancelación o suspensión del servicio se entenderá que está conforme con las nuevas condiciones y que las acepta.

7.12. RESPONSABILIDADES

LÍNEA GRÁFICA se limita a poner a disposición del cliente la aplicación desarrollada, en condiciones de uso apropiado.

LÍNEA GRÁFICA no será responsable del uso que de la misma lleve a cabo el cliente. El cliente asume toda la responsabilidad del uso del mismo.

Si la herramienta presenta un fallo, incidencia o defecto, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de LÍNEA GRÁFICA a la mayor brevedad, haciéndose responsable ésta de su subsanación en el menor plazo de tiempo posible.

LÍNEA GRÁFICA no asumirá responsabilidad por suspensión del servicio o interrupción del mismo en casos de fuerza mayor, caso fortuito, negligencia en el uso de la herramienta por el cliente, o suspensión de servicios de terceros que se requieran para prestar el servicios, entre otros, sin que estas causas puedan entenderse numerus clausus.

Tampoco asumirá responsabilidad alguna si Open AI realiza cambios en la API que afecten a su funcionamiento; si realiza cambios en el core de su funcionamiento que afecten al módulo; lleve a cabo actualizaciones que afecten al correcto funcionamiento del módulo o cualquier otra modificación o alteración técnica que WHMCS u OPEN AI lleve a cabo y afecte al correcto funcionamiento del módulo.

Será exclusiva responsabilidad del cliente el que no esté correctamente configurado su WHMCS para que funcione de manera correcta el módulo; que no configure correctamente las opciones que ofrece el módulo; que el cliente tenga realizadas en su WHMCS modificaciones que puedan afectar al correcto funcionamiento del MÓDULO; que instale otros módulos que puedan entrar en conflicto con el funcionamiento del módulo en cuestión; que el cliente desinstale el módulo, o en cualquier otro caso que, por actuaciones del propio cliente, o de terceros que tenga subcontratado, como desarrolladores terceros que gestionen el mantenimiento de los sistemas, se realicen modificaciones o actualizaciones o cualquier intervención que puedan afectar al correcto funcionamiento del módulo.

7.13. PRECAUCIONES, ADVERTENCIAS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR LA GENERACIÓN DE RESPUESTAS BASADAS EN AI.

El manejo de este módulo conlleva el uso de tecnología de IA para generar respuestas cualificadas a los tickets del cliente, para lo cual se advierte expresamente y declara conocer el cliente las siguientes advertencia y precauciones:

• Las respuestas proporcionadas por los asistentes dependerán en gran medida de la calidad del entrenamiento recibido y del prompt con el que se trabaje. El entrenamiento y su manera de hacerlo es responsabilidad del cliente, siguiendo las instrucciones que por LINEA GRÁFICA se facilitan con su adquisición.
• Bajo ningún concepto y en ninguna situación LINEA GRAFICA, como empresa desarrolladora del módulo, será responsable de las respuestas generadas por los asistentes ni de aquellas situaciones en las que no se genere ninguna respuesta, independientemente de la causa. Tampoco será responsable de los posibles daños y perjuicios que pudiesen ocasionar dichas respuestas u omisiones de respuesta puesto que las respuestas u omisiones van a depender del entrenamiento que realice el cliente.
• Tampoco será responsable del uso que el cliente haga del módulo.
• LINEA GRÁFICA se exime de cualquier incidencia o fallo, daño o responsabilidad generada por el uso de la API de OpenAI. El trabajo se desarrolla utilizando, entre otras tecnologías, la API de OpenAI. Esta API puede a veces estar sobrecargada y tardar en responder, o incluso podría llegar a fallar temporalmente. Este tipo de situaciones son totalmente ajenas a LG y bajo ninguna circunstancia será responsable de las mismas y de los posibles perjuicios que pudiese ocasionar dicho malfuncionamiento.
• Tanto los asistentes creados como los archivos de entrenamiento utilizados en un asistente pueden verse y gestionarse desde la cuenta de OpenAI del cliente. Recomendamos realizar el entrenamiento desde el módulo, pero también es posible entrenar un asistente independientemente desde la cuenta de OpenAI. Sí es imprescindible crear el asistente desde el módulo para que quede vinculado a un departamento.

7.13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ONLINE ALTERNATIVA

En caso de mantener cualquier incidencia o conflicto con LINEA GRÁFICA que nuestro servicio de atención al cliente no haya sido capaz de solventar, informamos que puede recurrir a la plataforma ODR creada por la Comisión Europea, de acceso libre y gratuito, sobre resolución extrajudicial de litigios derivados de servicios online. Solo tiene que acceder en este enlace: http://ec.europa.eu/odr.

7.14. SUMISIÓN DE CONFLICTOS ONLINE ALTERNATIVA

El cliente acepta la sumisión a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Sevilla para cuantas acciones y reclamaciones puedan derivarse del presente contrato y respecto de las que sea válida dicha sumisión.

7.15. CONDICIONES GENERALES DE COMÚN APLIACIÓN.

Para lo no previsto dentro de este punto, serán de aplicación el resto de condiciones generales publicadas en nuestra web.

 

8. DOMINIOS

8.1. Registro de dominios

Una vez pagado el dominio queda registrado durante el tiempo que se haya solicitado, normalmente un año. Pasado ese periodo el dominio debe ser renovado con antelación para que no caduque. Se considera pagado un dominio en los siguientes casos:

• Pago con tarjeta de crédito: desde el momento en que LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. tiene constancia en la entidad bancaria habilitada para el cobro con tarjeta de crédito. El proceso de comprobación será normalmente automático y en el acto. En caso de error por parte de la entidad bancaria LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. declina cualquier responsabilidad y se regirá por las condiciones del pago por transferencia.

• Pago por transferencia: desde el momento en que LINEA GRAFICA E.C.E. S.L. tiene constancia en la entidad bancaria habilitada para el cobro por transferencia bancaria. El proceso de comprobación puede durar hasta 1 semana.
• Pago por Paypal: desde el momento en que LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. tiene constancia en la cuenta de Paypal habilitada a tal efecto. El proceso de comprobación será normalmente automático y en el acto. En caso de error por parte dePaypal LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. declina cualquier responsabilidad y se regirá por las condiciones del pago por transferencia.

En cualquier caso, no serán achacables a LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. errores en el registro del dominio por causas ajenas al servicio que presta. A título de ejemplo se citan a continuación algunos de los errores más comunes a la hora de registrar y/o renovar un dominio:

• Error en los datos de registro

• Error en la fecha de renovación
• Error en los avisos de renovación
• Error al considerar que un dominio pagado por transferencia ha sido registrado automáticamente (sólo se registrará una vez se confirme el pago de dicho dominio por el personal administrativo de LINEAGRAFICA E.C.E. S.L.)
• Error por fallo de sistema o comunicaciones con el agente registrador del dominio.

8.2. Periodicidad del registro de dominios

Los dominios pueden ser registrados desde 1 año como mínimo. En el caso de los dominios con extensión .es el registro solo puede ser de 1 año únicamente.

8.3. Condiciones para el registro de dominios

Sólo se pueden registrar como nombres de dominio los nombres siguientes:
Nombres que estén disponibles. Un nombre está disponible cuando:

a) No está registrado como Nombre de Dominio.
b) No está reservado, bloqueado o ha sido notificado al Registro como “no registrable” de conformidad con las Normas de Política de Interés General, a menos que se estipule lo contrario en las mismas.
c) No ha sido solicitado durante el Periodo de Registro Escalonado.

Nombres que cumplan los siguientes requisitos técnicos:
a) Un mínimo de 2 caracteres seleccionados entre las letras “a” a la “z” en
escritura latina estándar, los dígitos “0” a “9” y el guión (“-”).
b) Un máximo de 63 caracteres (sin incluir el sufijo “.eu”).
c) Que no comiencen o terminen con un guión (“-”).
d) Que no contengan un guión (“-”) en las posiciones tercera y cuarta.
e) Que no consistan exclusivamente en un código de país formado por dos caracteres alfabéticos, según se establece en las Normas de Política de Interés General.

8.4. Obligaciones del solicitante del registro del dominio

Durante el periodo de vigencia, EL CLIENTE asume las obligaciones que se indican a continuación:
Mantener exacta, completa y actualizada la información de contacto a la que se hace referencia en el punto12 de este contrato, con LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. con quien EL CLIENTE ha celebrado un acuerdo.
Además, EL CLIENTE declara y garantiza que toda dirección de correo electrónico comunicada en el Registro es una dirección activa.
Usar el nombre de dominio de tal forma que no viole los derechos de terceros, la legislación o reglamentos aplicables, incluida la discriminación por motivos de raza, idioma, sexo, religión u opiniones políticas.
No usar el nombre de dominio de mala fe o con fines ilícitos.
EL CLIENTE tiene la obligación de notificar a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. si detecta que su dominio no ha sido registrado correctamente.

8.5. Whois

A los efectos de lo previsto en los artículos 11y 34.e) de la LOPD, EL CLIENTE acepta y autoriza a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. a comunicar a las Entidades de Registro correspondientes y a ICANN, los datos consignados como obligatorios que resulten necesarios para la inscripción y mantenimiento del nombre de dominio en el registro pertinente, y para que sean incorporados en los Directorios propios que cada una de ellas gestiona, así como también, para que tales datos sean incorporados en el Directorio propio de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. y puesto a disposición del público a través del sistema “Whois”.

EL CLIENTE consiente, y en su caso, quien actúe en su representación como contacto técnico, administrativo y/o de facturación, que sus datos de carácter personal pueden ser cedidos a las entidades mencionadas y aquellas otras participantes en el proceso de registro, que puedan colaborar con LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. y/o con dichas entidades.

EL CLIENTE afirma contar con el consentimiento de las personas designadas como contacto técnico, administrativo y/o de facturación a los efectos de lo previsto en el párrafo anterior.

A tal fin le informamos, que los datos e información del Solicitante y/o de sus representantes en su caso, serán transmitidos a las Entidades de Registro y que se incorporarán en los directorios a disposición pública, versarán sobre los siguientes extremos:

Nombre completo, dirección, dirección electrónica, número de teléfono, y en su caso números de Fax del solicitante.
Nombre de una persona autorizada de contacto si EL CLIENTE es una persona jurídica o ente administrativo, y, en su caso de la persona, de contacto responsable de tareas administrativas y /o de facturación.
Direcciones IP del servidor primario y servidores secundarios.
Cualquier referencia adicional relativa al nombre de dominio que debiera aparecer en la base de datos Whois.

8.6. Protección de Identidad – ID Protect

Actualmente LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no ofrece la posibilidad de proteger los datos personales que aparecen reflejados en un Whois a un dominio.

8.7. Renovación de dominios

La fecha de vencimiento final para renovar el dominio será justo el día antes de la fecha de registro, ya que el mismo día de vencimiento ya estaría caducado el dominio. Sea cual sea la fecha de renovación, esa fecha siempre será la misma que la del registro inicial.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. cuenta con un sistema automatizado mediante el cual EL CLIENTE recibirá varios recordatorios por email antes de la fecha de renovación del dominio:

1. Primer recordatorio 30 días antes de la fecha de vencimiento del pago del dominio.

2. Segundo recordatorio 15 días antes de la fecha de vencimiento del pago del dominio.

3. Tercer recordatorio 7 días antes de la fecha de vencimiento del pago del dominio. En este se le avisa de la creación del albarán de pago para que pueda efectuar la renovación.
El no recibir recordatorio sobre la renovación de un dominio no es motivo para realizar reclamación alguna. EL CLIENTE tiene la posibilidad de no renovar dicho dominio, dándolo de baja sin ningún coste adicional o simplemente dejando que éste caduque por sí mismo. EL CLIENTE es totalmente responsable de la renovación o caducidad de los dominios contratados con LINEA GRAFICA, E.C.E. S.L.

Las notificaciones y recordatorios se enviarán a los datos proporcionados por EL CLIENTE mediante email. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no será responsable de la no recepción de estas notificaciones. EL CLIENTE es el responsable de comunicar a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. cualquier modificación sobre los datos.

8.8. Dominio caducado

Cuando un dominio no se renueva antes de la fecha de caducidad, entra en modo «Caducado».
Si EL CLIENTE desea renovar un dominio que está en modo «Caducado», deberá abonar la tasa de restauración impuesta por el registrador al que corresponda el dominio, así como 20€ de gestión administrativa (IVA no incluido). El precio de restauración no incluye la renovación del dominio, así como tampoco incluye el coste impuesto por el registrador correspondiente por renovar un dominio que se encuentre en este estado.  Una restauración puede tardar entre 24h y 48h en completarse. Las tasas de restauración varían según el registrador, pudiendo ir desde los 0€ a los 400€.

No podemos garantizar la renovación de un dominio que ya ha caducado, ya que depende de las normativas de cada TLD esa posibilidad y el límite de días, en su caso, para hacerlo.

8.9. Transferencias de dominios

EL CLIENTE estará facultado para transferir un nombre de dominio cuando se cumplan en su totalidad las siguientes condiciones:

El cesionario ha confirmado que cumple los Criterios Generales de Elegibilidad; y
el Registro ha recibido todas las tasas correspondientes a dicha transferencia a través del Registrador designado por el cesionario.

Un nombre de dominio que haya sido suspendido o bloqueado no se puede transferir excepto:
mediante una decisión adoptada por (a) un Grupo de Expertos en un Procedimiento Alternativo de Solución de Controversias, o (b) por un tribunal de un estado miembro; o
tras recibir el Registro las tasas correspondientes a este respecto, en caso de que el Nombre de Dominio haya sido suspendido de conformidad con la sección 9.

Un nombre de dominio se puede transferir durante el Periodo de Vigencia a los herederos legales del Solicitante de registro (tras su fallecimiento) o al comprador de los activos del Solicitante.

Una vez efectuada la transferencia de un Nombre de Dominio de conformidad con las disposiciones anteriores, el Nombre de Dominio se registrará en nombre del cesionario por un nuevo Periodo de Vigencia de un año, comenzando en la fecha de la transferencia del Nombre de Dominio.

A la finalización de la transferencia de un dominio y por causas ajenas a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., o cualesquiera incidencias producidas durante la transferencia, es responsabilidad de EL CLIENTE la comprobación de los datos de contacto adheridos al dominio y que éstos, sean correctos. En caso negativo, deberá contactar con nuestro Departamento de Dominios para solicitar la modificación de los mismos.

Una transferencia de dominio puede tardar un mínimo de 5 días laborales desde que EL CLIENTE confirma la transferencia.

8.9.1. Transferir dominios .com, .net, .org

Condiciones del dominio para poder ser transferido:

Debe estar en estatus ACTIVE ó OK. En caso contrario EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con el actual registrador para que modifique el status.
Antes de iniciar el proceso de transferencia EL CLIENTE debe verificar que el email que consta en el Whois como contacto administrativo está activo. En caso contrario no le será posible completar la transferencia, ya que se requiere una respuesta de autorización por email.
No es conveniente realizar la transferencia a menos de 10 días de caducar. Si está en ese estado lo mejor es renovar el dominio con el actual registrador antes de transferirlo a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..
EL CLIENTE debe solicitar al actual registrador el “AUTH CODE” o “AUTH INFO” (código de autorización del registro). Dicho código le será requerido en el formulario para iniciar el proceso de transferencia.

Una vez completada la transferencia del dominio, el Departamento de Dominios de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. enviará un email a EL CLIENTE notificándole al respecto. EL CLIENTE deberá actualizar las DNS del dominio para que se dirijan a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

8.9.2. Transferir dominios .es

Las condiciones son las mismas que las transferencias de dominios citadas en el párrafo anterior número 6.10.1, salvo que el auth code es suministrado directamente en NIC.es.

Para transferir un dominio .es EL CLIENTE deberá aceptar la solicitud desde nic.es (la entidad principal de los .es).

Cuando se inicia una transferencia desde LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., nic.es le enviará un email que le indica una serie de instrucciones. En la mayoría de los casos, no conocemos estos datos.

Las transferencias de los .es tienen un coste de gestión de 5€ iva no incluido y no se renueva el dominio automáticamente. Debe renovar el dominio antes de su fecha de caducidad. Si el dominio caduca en un corto periodo de tiempo, recomendamos que renueve antes con la empresa donde se encuentra el dominio registrado para evitar problemas en caso que la transferencia tarde más de lo previsto en completarse. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no se hace responsable si el dominio caduca por no renovarlo a tiempo.

Una vez completada la transferencia del dominio, el Departamento de Dominios de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. enviará un email a EL CLIENTE notificándole al respecto. EL CLIENTE deberá actualizar las DNS del dominio para que se dirijan a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

8.9.3. Cambio de datos de contacto del dominio

EL CLIENTE puede modificar los datos de contacto del dominio en cualquier momento. Para ello solo tendrá que dirigirse al Área de Clientes de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., pulsar en “Mis dominios”, “Detalles”, “Información de contacto”, modificar y guardar.

8.9.4. Fallos en el sistema de registro de dominios

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no se responsabilizará de fallos que puedan ocurrir en el sistema de registro de dominios ni de las consecuencias que puedan surgir a raiz de estos fallos.

En casos en que EL CLIENTE haya pagado un dominio y por problemas de comunicación entre
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. y su proveedor de dominios, el dominio no se haya registrado correctamente, el dominio quedará libre de registro.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no se responsabiliza de daños y perjuicios causados si después de un fallo en el sistema de registros el dominio el dominio se registra por otro proveedor de dominios. EL CLIENTE tiene la obligación de confirmar el registro de su dominio en un WHOIS.

EL CLIENTE tiene la obligación de notificar a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. si detecta que su dominio no ha sido registrado correctamente. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. hará todo lo posible en buena fe de intentar registrar de nuevo el dominio en caso de fallo, pero no garantiza que el dominio esté libre una vez lo intente. El intento de registro secundario se considerará un registro nuevo, sin relación al fallo ocurrido la primera vez y deberá ser tratado con un registro nuevo con todas sus consecuencias.

8.10. FECHA DE RENOVACION DE UN SERVICIO DISTINTO DE UN DOMINIO

Cuando EL CLIENTE realiza un pedido se registra la fecha de ese mismo momento, esa será la fecha que el sistema utilizará para realizar las oportunas renovaciones del servicio.

EL CLIENTE paga después del día del pedido, debe tener en cuenta que no se modificará dicha fecha.

Es decir, la fecha de la renovación NO es el día del pago sino el día del pedido inicial.

 

9. GARANTIA DE SATISFACCIÓN DE 15 DÍAS

EL CLIENTE dispone de un periodo de satisfacción de 15 días desde el momento en que realiza el pedido. Si EL CLIENTE no estuviera satisfecho con nuestro servicio, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se compromete a reintegrarle la totalidad del pago efectuado.

Esta garantía no incluye gastos de comisiones según forma de pago, el registro de dominios si los hubiera o cualquier otro gasto derivado de la compra.

En el caso en que el servicio adquirido con LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no cumpla con los puntos de este contrato, NO se realizará ningún tipo de devolución, aunque se encuentre dentro del período de prueba.

La garantía de satisfacción no se aplicará a aquellos productos o servicios que hayan sido probados anteriormente de forma gratuita mediante el periodo de prueba.

Hay productos o servicios que no disponen de garantía de satisfacción, la lista específica está detallada en el punto 10.3 de este contrato.

 

10. PERIODO DE PRUEBA

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. ofrece la posibilidad de probar gratuitamente una serie de productos, categorizados como “Ofertas gratis”. Estos productos están expuestos en el sitio web y cada uno contiene su propia oferta.

El periodo de prueba se prolongará el tiempo que se detalle en cada oferta desde que se realice el pedido.

Estas ofertas no son acumulables para un mismo producto, solo se permite una oferta por cada producto ofertado.

Una vez completada la oferta, el producto no dispondrá de garantía de satisfacción, puesto que se entiende que el periodo ofertado da un margen prudente y suficiente para probar el producto.

 

11. DEVOLUCIONES

11.1. Devolución del registro o renovación de un dominio

Debido al propio sistema internacional de registro de dominios, éstos no pueden ser cancelados. Una vez registrados o renovados, se mantiene durante un año, o el tiempo que se haya solicitado. No podemos aceptar devoluciones.

Es por ello también que si ocurre alguna devolución del pago y LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. finalmente no recibe el ingreso, el dominio pasará a ser propiedad, automáticamente, de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.. En caso de detectar algún fraude en el pago, el dominio pasará a ser también de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., además de que se iniciaría un proceso legal contra el defraudador.

11.2. Devolución de Hosting

Algunos productos tienen un periodo de garantía de satisfacción de 15 días (ver punto 11) y otros productos tienen un periodo de prueba gratuita. Si después de ese periodo hubiera alguna reclamación por parte de EL CLIENTE, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. ofrecerá EL CLIENTE una solución que le satisfaga en común acuerdo. En ese caso solo se aceptarán cancelaciones de Hosting que sean atribuibles a problemas en nuestro servicio.

11.3. Resumen de devolución de servicios en general

A continuación le mostramos una lista de los productos que NO tienen opción de devolución de dinero ni periodo de garantía de satisfacción:

• Certificados de Seguridad SSL

• Registro, renovación y/o transferencias de dominios
• Videotutoriales
• Envíos sms
• Locuciones de voz
• Servicios de monitorización y alerta sms
• Licencias de Centovacast
• Posicionamiento web y buscadores
• Diseño y desarrollo de páginas webs, tiendas virtuales, portales web, etc.

A continuación le mostramos una lista de los productos que NO tienen opción de devolución de dinero después del periodo de garantía de satisfacción:

Hosting

• Emisoras de Radio
• Servidores Dedicados
• Servidores Virtuales VPS
• Servidores Streaming
• Servidores de Juego
• Resellers Emisoras
• Resellers Hosting
• Servicio Backup

11.4. Proceso de devolución del dinero

Si se cumplen las condiciones para efectuar la devolución de un producto o servicio, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. reembolsará la cantidad correspondiente de la misma forma que EL CLIENTE realizó el pago. Si EL CLIENTE lo solicita el dinero puede ser reintegrado como crédito a su favor para realizar nuevas compras.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no realizará devoluciones por transferencia bancaria a bancos fuera de España, a menos que EL CLIENTE se haga cargo por completo de las comisiones que ello conlleve.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. realizará la devolución del dinero en un periodo de 1 a 30 días desde que se realice la factura de devolución.

11.5. Servicio My Backup

El servicio My Backup es un servicio que consiste en la instalación y licencia de un software de gestión de backups llamado JetBackup, el cual se instala en el panel de hosting del cliente. y un espacio de almacenamiento en dos datacenters de diferente país cada uno. El tamaño del espacio dependerá del plan vigente en el momento de contratación del cliente.

El precio del servicio se divide en alta + plan a contratar, siendo los precios de contratación y alta los que esten publicados y vigentes en el momento de la contratación.

El servicio My Backup consiste en ofrecer al cliente una herramienta de control y gestión de backups así como un espacio disponible en dos datacenters distintos. Por lo tanto será responsabilidad del cliente  la de tener programada y configuradas las copias de seguridad en dichos espacios, así como el buen uso de la herramienta y sus posibles configuraciones que permitan una recuperación de los datos.

Así mismo LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L no se hace responsable del uso de la herramienta y de las configuraciones programadas que pueda realizar el cliente .

 

12. BAJAS

EL CLIENTE puede dar de baja el servicio o servicios contratados. La baja debe ser solicitada desde el Área de clientes, y ha de hacerse para cada servicio. Una vez enviada el departamento de administración comprobará que todo esté en orden y procederá a la terminación del servicio solicitado.

Dicha baja supone la supresión de todos los datos que estuviesen almacenados en el espacio contratado por EL CLIENTE.

En el caso en que EL CLIENTE solicite la baja antes de finalizar el periodo contratado, no tendrá derecho a reclamar el dinero correspondiente al tiempo que no ha usado el servicio o producto.

 

13. DATOS DEL CLIENTE

Los datos requeridos, introducidos al efectuar el alta como cliente, deberán contener información veraz y actualizada de EL CLIENTE. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho a comprobar que los datos son verdaderos, en caso contrario se le exigirá a EL CLIENTE que nos facilite los datos correctos de inmediato.

Cualquier anomalía derivada de no ser correctos los datos de EL CLIENTE, no será responsabilidad de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

Cualquier cambio o modificación del domicilio social, datos financieros, datos de la cuenta, etc., deberá ser actualizado accediendo desde el área de clientes al apartado de MIS DATOS, para su rectificación en nuestra base de datos.

Todos los datos no son modificables, por lo tanto, en ese caso, EL CLIENTE deberá dirigirse al departamento de Administración para solicitar el cambio, a través de un ticket de consulta dirigido a ese departamento o a través del email admnistracion@lineagrafica.es.

13.1. Cambio de titularidad de la cuenta de Alojamiento Web a otra persona o empresa que no es cliente de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.

Una cuenta se puede cambiar de titular en cualquier momento. Para ello EL CLIENTE debe solicitarlo al Departamento de Administracion y rellenar la solicitud que le será enviada. Dicha solicitud deberá ser rellenada y firmada por el titular actual y por el nuevo titular, acompañando la documentación identificativa que se cita en la propia solicitud (DNI o pasaporte en caso de personas físicas o particulares; CIF y DNI del administrador en caso de empresas)

El primer cambio de titularidad es totalmente gratuito, los restantes tendrán un coste de 15€ (iva no incluido) por cada cambio.

El proceso que realizamos para este tipo de cambios se resume de la siguiente manera:

El nuevo titular deberá registrarse en el siguiente enlace al objeto de leer y aceptar el contrato general de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.: https://clientes.lineagrafica.es/register.php

Una vez que el nuevo titular conste como cliente y la solicitud sea recibida, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. traspasará aquellos productos o servicios que se hayan solicitado para el cambio de titular. De esta manera el nuevo titular tendría los servicios en su cuenta y el antiguo titular dispondría de una cuenta vacía, simplemente con las facturas que se hubiesen expedido hasta ese momento.

Desde ese momento el nuevo titular será el administrador íntegro de los productos o servicios cedidos por el antiguo titular.

13.2. Cambio de titularidad de la cuenta de Alojamiento Web a otro cliente ya existente

Los pasos a seguir serán los mismos que se citan en el apartado anterior (12.1.) salvo que el nuevo titular no tendrá que registrarse como nuevo cliente puesto que ya lo es.

 

14. DERECHOS DE PROPIEDAD

14.1. EL CLIENTE garantiza que es propietario de la información por él almacenada en los servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar dicha información a través de Internet.
14.2. A efectos de garantizar los fines del presente contrato, EL CLIENTE autoriza a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. a realizar una copia de seguridad de la información almacenada por EL CLIENTE en los servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. durante la vigencia del presente contrato.

14.3. EL CLIENTE es único responsable del contenido emitido desde nuestros servidores de Hosting y servidores de emisoras de Radio. EL CLIENTE deberá asegurarse que cumple con todas las normas y requisitos impuestas por la SGAE para poder emitir música desde su emisora de radio.

14.4. EL CLIENTE necesita tener una licencia de la Sociedad General de Autores y Editores para poder reproducir, almacenar o utilizar música en su página web, emisora o espacio FTP contratado. Para más información visite el siguiente enlace:
http://www.sgae.es/tipology/est/item/es/1026_73.html

 

15. POLITICA DE PROTECCION DE DATOS / ACCESO DE DATOS

El acceso por parte de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., a los datos que son titularidad de EL CLIENTE, no se considerará comunicación de datos, ya que como dispone el art. 12.1 de la L.O. 15/1999, dicho Responsable pone a disposición de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., el fichero o ficheros que contienen los datos necesarios para que éste ejecute los servicios detallados en el presente Contrato Hosting.

Se hace constar que el fichero o ficheros que pone EL CLIENTE a disposición de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se hallan debidamente legalizados y legitimados, en cumplimiento de las medidas de seguridad previstas en el art. 9 de la L.O. 15/1999, de 13 de diciembre y adoptará las que se determinen por la vía reglamentaria.

El acceso por parte de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. a los datos de carácter personal contenidos en los ficheros titularidad de EL CLIENTE, se realizará única y exclusivamente con la finalidad de que dicho Encargado pueda prestar EL CLIENTE los servicios mencionados en este contrato y los tratará conforme a las instrucciones de EL CLIENTE, sin que pueda aplicarlos o utilizarlos para cualquier otra finalidad.

En el caso de que LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones de este contrato, será considerado también responsable del fichero, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., según lo dispuesto en el art. 10 de la L.O. 15/1999, se obliga a guardar, de forma indefinida, secreto profesional respecto de los datos de carácter personal cuyo acceso regula el presente contrato; obligándose a no comunicarlos, ni siquiera para su conservación a terceros, excepto en el caso de que ello sea necesario para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la prestación de los Servicios o aquellas impuestas por leyes o normas de obligado cumplimiento.

Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al CLIENTE o al nuevo prestador de servicios que éste hubiese designado, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal, objeto del tratamiento. No procederá la destrucción de los datos, cuando exista una previsión legal que exija su conservación, asimismo, podrá conservar los datos, debidamente bloqueados, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de la relación entre LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. y EL CLIENTE. No procederá la destrucción de los datos, cuando exista una previsión legal que exija su conservación, asimismo podrá conservar los datos, debidamente bloqueados, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de la relación entre LÍNEA GRÁFICA SL y EL CLIENTE.

Si para la prestación de los servicios pactados, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. tuviera la necesidad de subcontratar, en todo o en parte, el servicio descrito en el presente contrato, se comunicara EL CLIENTE en este mismo espacio. Asimismo, deberá comunicársele la identidad de la empresa subcontratada, con la que se firmará el correspondiente contrato relativo a protección de datos de carácter personal (art. 12 L.O. 15/1999).

En cumplimiento del art. 12.2, párrafo 2º de la L.O. 15/1999, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. tiene implantadas según lo previsto en el R.D. 1720/2007, las medidas de seguridad de Nivel básico, y adoptará las que se determinen por la vía reglamentaria, a fin de garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Con el objeto de asegurar el cumplimiento de lo anteriormente referenciado EL CLIENTE podrá requerir a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., en cualquier momento, toda la documentación acreditativa de ese cumplimiento.

En este momento se han subcontratado los servicios de housing a las empresas OVH y Hetzner.

 

16. CONFIDENCIALIDAD

16.1. EL CLIENTE reconoce que, en virtud de su relación contractual con LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., podría tener acceso a Información y materiales relacionados con los planes de negocio, listados de clientes, tecnología o estrategias de marketing de gran valor para LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. y que no deben caer en poder de terceros.

EL CLIENTE se compromete a no utilizar esta información en su propio provecho ni en el de terceros no autorizados por LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

EL CLIENTE se compromete asimismo a tomar las medidas necesarias para que esta información no caiga en poder de terceros.

EL CLIENTE se compromete asimismo a devolver o destruir estos materiales una vez terminada su relación contractual con LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho de exigir responsabilidades por daños y perjuicios EL CLIENTE en caso de incumplimiento.

 

17. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Precios

Las tarifas de los servicios de alojamiento ofrecidos por LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. son las especificadas en la siguiente página web: http://www.lineagrafica.es
Los precios que aparecen en el sitio web no incluyen el I.V.A..

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho de variar las características y precios de cada servicio, y notificará EL CLIENTE dichas modificaciones con al menos 10 días de antelación, anteriores a la renovación del contrato.

Formas de pago

EL CLIENTE deberá pagar el precio estipulado por adelantado mediante alguna de las siguientes formas de pago:
Domiciliación bancaria. Sólo para determinados servicios como: servidores dedicados, servidores virtuales, posicionamiento web; una vez  EL CLIENTE haya devuelto firmada la Hoja de Autorización correspondiente.

Transferencia o ingreso en la cuenta de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., la cual será facilitada EL CLIENTE cuando realice el pedido,.

Tarjeta de crédito visa o mastercard.

Paypal.

El modo de pago es elegido por EL CLIENTE en el momento de rellenar la solicitud de compra. Los pagos se realizarán siempre en Euros.

Domiciliación Bancaria

La domiciliación bancaria es el cobro automático de recibos directamente en la cuenta bancaria de EL CLIENTE.

El cargo en cuenta se produce entre los días 1 al 10 de cada mes.

Transferencias bancarias internacionales

EL CLIENTE podrá realizar pagos por transferencia bancaria desde fuera de España. En este casoEL CLIENTE deberá hacerse cargo de cualquier comisión que ello conlleve. En caso contrario no daríamos por válida la transferencia y tendría que pagar la correspondiente comisión que no pagó inlcialmente.

Los datos necesarios para el envío de este tipo de transferencias los deberá solicitar EL CLIENTE al Departamento de Administración.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. puede aplicar un incremento de precio según la forma de pago seleccionada por el cliente. Se informará siempre de este incremento antes de que se realice el pago y vendrá reflejado en factura.

 

 18. IMPUESTO IVA

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., prestador del servicio, está establecido en España y presta el servicio desde la sede de dicho establecimiento. Con lo cual tributa los servicios prestados por vía electrónica de la siguiente manera:

• Aplicará el régimen general de tributación del IVA
• si el destinatario del servicio prestado por vía electrónica es:

b-I) – la sede, establecimiento permanente o domicilio de un empresario o profesional establecido en    el    territorio    español    de    aplicación    del    Impuesto    (Península    y Baleares).
El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el territorio español de aplicación del Impuesto (artículo 70.Uno.4°. A) a) Ley 37/1992
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. repercutirá el IVA al destinatario aplicando el tipo general del Impuesto en España, el 21 por ciento
b-II) – UN EMPRESARIO O PROFESIONAL establecido en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España:
El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el Estado miembro donde esté establecido el destinatario (artículo 9.2 e) Sexta Directiva 77/388/CEE
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NO repercutirá el IVA español
b-III) UN EMPRESARIO O PROFESIONAL establecido fuera de la Unión Europea (salvo Canarias, Ceuta y Melilla)
El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el Estado del destinatario LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NO repercutirá el IVA.
NO OBSTANTE, si la utilización o explotación efectivos de estos servicios se realiza en España (Península e Islas Baleares): el lugar de realización es el territorio español de aplicación del Impuesto
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. SÍ debe repercutir el IVA aplicando el tipo general, 21 por ciento (artículo 70.Dos Ley 37/1992, artículo 9.3 Sexta Directiva)
b-IV)   UN   EMPRESARIO  O  PROFESIONAL  establecido  en  Canarias,  Ceuta   o Melilla:
El lugar de realización NUNCA es el territorio español de aplicación del Impuesto. La operación se gravará en el territorio del destinatario (Canarias, Ceuta o Melilla, que no son territorio de aplicación del IVA).
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NO repercutirá el IVA.
b-V) UN PARTICULAR (no empresario ni profesional) establecido o domiciliado en España (Península y Baleares) o en algún otro Estado de la Unión Europea:
El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el territorio español de aplicación del Impuesto (artículo 70.Uno.4° A) b) Ley 37/1992).
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. repercutirá el IVA al destinatario aplicando el tipo general del Impuesto en España, el 21 por ciento
b-VI) UN PARTICULAR establecido fuera de la Comunidad:
El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el Estado del destinatario.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NO repercutirá el IVA en ningún caso

 

19. FACTURACIÓN

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. tramita sus facturas en formato electrónico, teniendo éstas la misma validez legal que las facturas emitidas en papel. Nuestras facturas cumplen con las normas estipuladas en el artículo 6 del RD 1496/2003.
Inicialmente se crean albaranes que una vez pagados se transforman en facturas oficiales. El sistema genera un albarán por cada compra realizada. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no dispone de la opción de agrupar varios cobros en una única factura, a menos que varios servicios tengan la misma fecha de solicitud o renovación.
EL CLIENTE puede pagar los albaranes accediendo desde el Área de clientes al apartado de ALBARANES/FACTURAS. En dicho apartado aparece un historial de todas las facturas, las cuales son descargables e imprimibles.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no enviará las facturas a los clientes por correo postal a menos que EL CLIENTE lo solicite por algún motivo concreto y justificado.
18.1. Facturación a terceros
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no factura a terceros. Nuestra empresa facturará directamente con los datos de facturación que aparezcan en la cuenta de EL CLIENTE y éste tendrá que emitir una factura a un tercero por su cuenta, independientemente de nosotros.

 

20. IMPAGOS

EL CLIENTE deberá abonar por adelantado el importe total de sus servicios o productos. Hasta que no se cumpla dicho requisito no se prestarán nuestros servicios.
Si por algún motivo existiesen impagos en la cuenta de EL CLIENTE, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. le notificará de dichos créditos negativos, los cuales deberán ser liquidados en el plazo que se le indique. EL CLIENTE no podrá cancelar sus servicios hasta haber liquidado la deuda.
Todos los albaranes tienen su propia fecha de vencimiento. Las facturas se crean una semana antes de la fecha de renovación (vencimiento) para que EL CLIENTE pueda abonarla a tiempo.
En el caso de renovación de dominios la fecha de renovación no puede ser rebasada, si se paga un día después el dominio habrá caducado.
Una vez sobrepasada la fecha de vencimiento, el sistema suspenderá automáticamente el producto de EL CLIENTE. Para volver a reactivarlo, EL CLIENTE tendrá que cerciorarse de que su producto aún existe y no ha sido eliminada en su totalidad, dirigiéndose al departamento comercial de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. para que le informen al respecto.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho pleno a eliminar completamente la cuenta de EL CLIENTE pasada la fecha de vencimiento sin ningún tipo de responsabilidad al respecto.

 

21. SISTEMA DE CRÉDITOS

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. cuenta con un sistema de créditos mediante el cual EL CLIENTE puede añadir dinero a su cuenta y tener siempre dinero disponible. El depósito mínimo es de 5€ y el máximo de 500€, por cada vez que se solicite.
Una vez pagada la factura que se genera al solicitar «Añadir fondos» desde el área de clientes, EL CLIENTE tendrá disponible en su cuenta el dinero de manera inmediata. Cualquier factura que se genere desde ese momento, será cobrada automáticamente de ese fondo.
En las estadísticas de la cuenta EL CLIENTE podrá ver en todo momento la cantidad que tiene disponible en su crédito/fondo, concretamente en el «Balance de Crédito». SI dicha casilla apareciese en números rojos y en negativo deberá liquidar dicho importe en un plazo máximo de 5 días, a menos que tenga su pago domiciliado (Ver términos legales de las domiciliaciones bancarias).
EL CLIENTE debe tener cuidado con aquellos servicios que no quiera renovar, ya que si se generase una factura, ésta se pagaría automáticamente si hubiese fondos a su favor, y por tanto quedaría renovado el servicio, sin posibilidad de devolución en el caso de los dominios. EL CLIENTE puede evitar esta incidencia dando de baja los productos con al menos 31 días de antelación a la fecha de renovación.
El dinero que disponga EL CLIENTE a su favor en su cuenta no tendrá límite de tiempo en uso, no se establece ningún periodo mínimo ni máximo para ser consumido.
En el caso de cancelación del servicio o producto contratado por EL CLIENTE debido a haber incumplido el presente contrato, EL CLIENTE perderá todos los derechos sobre su crédito a favor.

 

22. SISTEMA DE AFILIADOS

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. solo da comisiones por compras realizadas utilizando el código de afiliado.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. ofrece un crédito inicial de 5€ al darse de alta como afiliado.
Las ganancias de cada compra se harán efectivas pasados los 45 días posteriores a la fecha de compra del producto. De esta manera, si existiese alguna devolución por parte de dicho producto, esa ganancia quedará nula.
22.4 EL CLIENTE tiene el derecho de reclamar sus ganancias solo después de haber superado el mínimo impuesto en ese momento. Actualmente el mínimo es de 25€. Para ello EL CLIENTE deberá acceder al área de clientes, entrar en el apartado de afiliados y pulsar en el botón correspondiente para solicitar el dinero. Ese dinero se hace efectivo en forma de crédito en la cuenta de cliente. El crédito no tiene fecha de caducidad, podrá ser utilizado cuando se desee. Así mismo EL CLIENTE puede solicitar que las ganancias de afiliado le sean Ingresadas en su cuenta paypal o en su banco directamente.
En caso que exista una comisión bancaria para efectuar el ingreso, será descontada del total de la comisión del CLIENTE
22.4. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no dará comisiones para compras de dominio.

 

23. EXCESO DEL LÍMITE DE TRANSFERENCIA DE DATOS

Si la transferencia de datos alcanza lo contratado en el plan correspondiente, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. suspenderá la cuenta, a menos que EL CLIENTE contrate un plan superior. Se reactivará la cuenta a principios del mes siguiente.
Para servidores streaming en general, en caso de rebasar la cuota de transferencia mensual, se le facturará la porción sobrepasada por separado. La cantidad a cobrar está estipulada por el centro de datos donde está alojado el servidor.

 

24. STREAMING RADIO – Emisión de radio por internet

La emisión en directo por internet es totalmente legal siempre que se cuente con la debida autorización de Derechos de Autor del material fonográfico que transmita por internet.
En España, los Derechos de Autor están protegidos y gestionados por la SGAE. La emisión por internet, REQUIERE la debida autorización y licencia por parte de la SGAE.
La SGAE tiene establecido que para emitir por Internet contenido fonográfico protegido por sus derechos de autor, es preciso contar con su licencia y pagar las debidas tasas.
En cualquier caso, a la hora de contratar una emisora con LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., no le preguntaremos si EL CLIENTE tiene o no autorización de la SGAE o cualquier otro gestor de derechos de autor. Este asunto no es de nuestra competencia y es responsabilidad íntegramente de EL CLIENTE.

 

25. PROMOCIONES PUNTUALES

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. propone ofertas y promociones puntuales a lo largo del año. Cada promoción conlleva sus propias condiciones, las cuales son expuestas con detalle en el sitio web.
Si EL CLIENTE realiza un cambio que afecte a las condiciones de la promoción u oferta vigente, perderá los beneficios de dicha promoción, debiendo abonar la tarifa correspondiente que LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. le informe.

 

26. MODIFICACIONES DE PRECIOS

Normalmente los precios de todos los productos son modificados todos los años. Sin embargo LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. mantiene y respeta el precio inicial con el que EL CLIENTE contrató el servicio.

 

27. DESCUENTOS

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho de aplicar descuentos de sus productos o servicios a través de promociones y ofertas.

 

28. RELACIONES Y NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES.

28.1. Las relaciones entre las partes son las de un cliente y un proveedor de servicios.
28.2. EL CLIENTE no tendrá ningún derecho a obligar a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. ante terceros sin el consentimiento expreso de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..
28.3. Salvo si la legislación procesal exigiese lo contrario, las partes acuerdan comunicarse por correo electrónico o correo postal, utilizando las direcciones más actualizadas en su poder. Las partes estarán obligadas a conservar prueba de haber realizado las notificaciones a la parte contraria.

 

29. RESPONSABILIDAD CIVIL

EL CLIENTE exonera a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido de la información almacenada por EL CLIENTE en los servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..
EL CLIENTE es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudiclal, iniciada por terceras personas tanto contra EL CLIENTE como contra LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., y basada en el contenido de dicha información, asumiendo EL CLIENTE cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

Cualquier usuario que deposite Información en los servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., en forma de páginas web, o de cualquier otra manera, que permita el acceso de terceros, no se convertirá, en virtud de tal acto, en socio ni colaborador de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. , sino que será un divulgador o editor Independiente de contenido. Por el hecho de conectar un servidor a la red, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no se convierte en editor ni distribuidor de la información depositada por los usuarios en los servidores de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. y, por lo tanto, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no asume responsabilidad alguna por el perjuicio que dichos contenidos puedan causar a otros usuarios. EL CLIENTE reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de acceso es responsabilidad de quien la elabora. En consecuencia, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto del contenido de la información de terceras personas a las cuales EL CLIENTE pueda acceder, ni de los perjuicios que EL CLIENTE pueda sufrir en virtud de dicha Información de terceros, con Independencia de que el acceso a tal información se realice a través de vínculos, directos o consecutivos, cuyo origen se halle en las páginas web de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.. También se consideran recursos que se hallan fuera del control de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., entre otros, los siguientes: programas, textos y datos de los usuarios; grupos de noticias no moderados del propio servidor; grupos de noticias de otros servidores; chats; listas de distribución; cuentas FTP y Telnet.
Con el fin de prevenir infracciones en las que LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. pueda ser declarado responsable civil subsidiarlo, EL CLIENTE autoriza expresamente a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. a efectuar las medidas de control necesarias para comprobar la licitud de la información depositada en el servidor que se halla bajo su administración. EL CLIENTE también autoriza a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. a facilitar los datos que le sean requeridos por las fuerzas de seguridad del Estado por orden judicial, en el curso de una investigación policial.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o Implícitamente, la continuidad del servicio en un momento determinado, ni la integridad de la Información almacenada o transferida a través de su sistema o de Internet. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de CLIENTES almacenada en el sistema, pérdida o corrupción de la misma.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no será responsable ante EL CLIENTE, ni ante los clientes de éste, por cualquier daño derivado de estos casos, incluyendo en los mismos: pérdida total o parcial de la información, imposibilidad de acceder a Internet, o Imposibilidad de transmitir o recibir Información causada por retrasos o Interrupciones de servicio, sean o no responsabilidad o negligencia de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

 

30. DURACIÓN DEL CONTRATO

El presente contrato será de aplicación desde la fecha de aceptación del mismo por parte de EL CLIENTE. La duración del presente contrato dependerá del periodo especificado para cada tipo de servicio, el cual será elegido por EL CLIENTE en el momento de la compra.
El presente contrato se entiende renovado tácitamente si las partes continúan en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Por tanto, llegada la finalización del presente contrato, sin que ninguna de las partes haya anunciado a la otra la resolución del mismo con una antelación mínima de 10 días, quedará prorrogado el presente contrato por tácita reconducción, por un período igual al que corresponda por el servicio elegido.
No obstante, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. podrá resolver de forma Inmediata el presente contrato en los supuestos contemplados en las cláusulas del contrato. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. podrá ejercer este derecho sin necesidad de preaviso alguno y EL CLIENTE no tendrá derecho a reclamar Indemnización alguna.

 

31. SUBROGACIÓN.

Los derechos y obligaciones de EL CLIENTE no podrán ser subrogados por terceros sin el consentimiento por escrito de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., que se compromete a razonar las causas en caso de no aceptación.

 

32. MODIFICACIONES AL CONTRATO

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho a modificar este contrato con el objetivo de actualizar su contenido. EL CLIENTE podrá ver en todo momento el contrato actualizado en el apartado BASE DE CONOCIMIENTOS -INFORMACIÓN LEGAL – CONTRATO LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., dentro de la web www.lineagrafica.es
Se entenderá que EL CLIENTE acepta las modificaciones si continúa utilizando los servicios de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. después de la fecha de modificación.

 

33. EXTINCIÓN DEL CONTRATO.

El contrato finalizará automáticamente cuando EL CLIENTE deje expirar el producto de forma voluntaria.
En el caso de clientes que tengan contratado el servicio de domiciliación bancada, el contrato no finalizará automáticamente. En este caso EL CLIENTE debe notificar a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. para extinguir el servicio con su correspondiente contrato. Para más información consultar las condiciones legales de la domiciliación bancaria.
El presente contrato podrá ser extinguido por la denuncia unilateral de cualquiera de las partes, con un preaviso escrito y fehaciente de 30 días.
El ejercicio de esta facultad no dará lugar ni derecho a ninguna de las partes a exigir indemnización por daños y perjuicios, excepción hecha a los inferidos dolosa o culposamente y de los que, como consecuencia de la extinción anticipada, quedasen pendientes de contraprestación.
No obstante lo anterior, y de conformidad con las normas generales de contratación, el incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones contraídas legal o contractualmente, facultará a la otra parte para considerarlo resuelto de forma automática y de pleno derecho sin necesidad de preaviso, bastando con la notificación fehaciente de esta resolución a la parte incumplidora, indicando la voluntad y la causa de extinción.

 

34. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier parte de este contrato fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes del contrato que resultaran nulas y a incorporarlas al resto del contrato.

 

35. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

El presente contrato se regirá en todos los aspectos por las Leyes de España y todo conflicto que surja en virtud de este contrato o en relación con el mismo, estará a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario y al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es) como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., tendrá derecho, según su exclusivo arbitrio, a instar procedimiento en los tribunales de cualquier otro país en que EL CLIENTE resida o en el que estén situados cualesquiera de los activos de EL CLIENTE y/o empresas de su grupo.

 

36. COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se compromete explícitamente a mantener los datos e informaciones recibidas de sus usuarios, tanto los procedentes de los formularios cumplimentados como los generados por la propia navegación en la web, como estrictamente confidenciales, utilizando tecnologías que permitan la máxima seguridad de los mismos.

 

37. CONDICIONES DEL SERVICIO PACK DE HORAS.

Los paquetes de horas caducarán al año a contar desde el día de su contratación, momento en el cual su contador se pondrá a cero y necesitará comprar un pack nuevo para poder atender las solicitudes de tareas pendientes y nuevas

El servicio de Packs de horas es un servicio destinado a realizar cualquier tipo de trabajo de desarrollo que suponga mejoras, correcciones y evoluciones.

En ningún caso se podrá entender como un servicio de soporte inmediato y siempre se realizarán las tareas en horario laboral, en días no festivos.

Las tareas que soliciten podrán tener un tiempo de comienzo de hasta 15 días, tras la comunicación de dicha solicitud, sin fecha de compromiso de entrega, ya que según la tarea el tiempo de ejecución puede ser mayor o menor.

El cliente puede solicitar una prórroga de tres meses, siempre y cuando lo haga antes de finalizar el año, desde la contratación.

 

38.A CONDICIONES DE USO DEL CORREO ELECTRÓNICO

El servicio de correo electrónico que LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. ofrece a sus clientes está regido por una serie de reglas y normas, que tienen como fin alcanzar los siguientes objetivos:

• Garantizar, en todo momento, un servicio de correo robusto, rápido y fiable.
• Proteger al máximo la privacidad de los datos de nuestros clientes.
• Evitar cualquier tipo de abuso del servicio de correo.

Todos los usuarios del servicio de correo electrónico de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. deben conocer y respetar las condiciones generales del servicio contratado. Para el servicio de correo electrónico, que viene incluido en las diferentes modalidades de alojamiento web, se tienen que tener en cuenta las siguientes reglas con el fin de alcanzar los objetivos anteriores:

Es necesario proteger las claves asociadas a los buzones de correo electrónico, almacenándolas en lugar seguro y evitando su divulgación a terceras personas. El cliente deberá informar a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. en caso de pérdida o robo de sus claves de correo.
Los clientes serán responsables del mal uso de sus cuentas de correo, ya sea por negligencia, desconocimiento de uso o por una utilización abusiva del servicio.

Las personas que violen los sistemas de seguridad del correo electrónico y, en general, de cualquier sistema de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. , pueden incurrir en responsabilidades civiles y penales. Nuestra organización colaborará al máximo de sus posibilidades para investigar este tipo de actos, entregando, si procede, la información requerida por las fuerzas de seguridad del estado y organismos judiciales para la persecución de este tipo de actos.
Si el cliente posee un servidor de correo propio pondrá todos los medios para evitar el reenvío de correo desde su servidor por parte de usuarios no autorizados, y corregir la configuración de su servidor en el menor tiempo posible en el caso de ser incluido en listas negras o bases de datos de servidores de correo abiertos (Relays de correo abiertos – Open Relay SMTP servers).
Aparte de las indicadas en las condiciones generales de servicio, para el servicio de correo electrónico están expresamente prohibidas las siguientes acciones:

• Envío de contenidos ilegales, como apología del terrorismo, programas piratas, pornografía infantil, amenazas, estafas, esquemas de enriquecimiento piramidal, virus o código hostil en general, etc.
• Difusión masiva de mensajes, en especial de publicidad no solicitada. También se prohíbe el envío masivo de correo sin contener el expreso consentimiento de los destinatarios.

El servicio de correo electrónico de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. es una herramienta para el intercambio de información entre personas, no una herramienta de difusión masiva de información. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. tiene establecido un limite de envíos diario, que esta marcado de la siguiente forma, según el tipo de alojamiento contratado:

• Plan Personal: 400 emails/día
• Plan Empresa: 600 emails/día
• Plan Avanzado: 900 emails / día
• Plan Superior: 1200 emails /día
• Servidores dedicados y VPS : 1200 emails / día
• Hosting Prestashop Comienza Avanza y Profesional: 1200 emails / día

En el caso de querer modificar esta configuración deberá comunicarlo a contacto@lineagrafica.es o llamando al número de teléfono 954312200.
El motivo de esta limitación es evitar cualquier tipo de ataque encaminado a entorpecer o dificultar el servicio de correo u otros servicios

 

38.B CONDICIONES DEL SERVICIO DE PACKS DE SMS.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. le proporcionará un acceso privado a su plataforma de SMS ubicada en sms.lineagrafica.es siempre que que se contrate y se abone el servicio denominado «PLATAFORMA SMS» que lleva asociado una compra inicial de PACKS SMS.
La tarifa de SMS será de 0,055€ por cada SMS cuando se compre un pack inferior a 5000 SMS.
El pack de 5000 SMS tiene una tarifa de 0,05€ por cada SMS.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se compromete a proporcionar al Cliente el servicio para la preparación y envío de campañas de mensajería masiva, la organización de listas de contactos y la consulta de estadísticas. Todo ello dentro de la plataforma sms.lineagrafica.es
OBLIGACIONES:
El Cliente se compromete a utilizar el/los Servicio/s de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, con especial pero no exclusivo respeto a las normas que rigen la cuestión de spam y privacidad.
El Cliente es el único responsable del contenido de los mensajes SMS enviados a terceros, sobre los que LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no llevará a cabo ningún tipo de control o seguimiento, ya sea antes o después de haber sido enviados.
Con el fin de hacer uso de los Servicios proporcionados por LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., el Cliente se compromete a utilizar equipos y accesorios que estén en perfecto estado de funcionamiento y de los que sea el único responsable.

RESPONSABILIDADES:
El cliente indemniza y exime expresamente a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. de cualquier responsabilidad asociada con el contenido de los mensajes SMS enviados desde la cuenta y/o en nombre del mismo Cliente.
El Cliente, además, indemniza y exime a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. de cualquier responsabilidad asociada con el uso, la publicación del número compartido o reservado asignado al Cliente para el servicio de recepción de mensajes SMS.
El Cliente exime expresamente de responsabilidad a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. de cualquier reclamación presentada por terceros y/o por el mismo Cliente en relación con el procedimiento de recuperación, archivo, conservación, acceso, distribución y destrucción de los números utilizados, a modo de ejemplo no limitativo cuando se trata del cumplimiento de dichas actividades con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, incluidas las relativas a la privacidad.
Con la responsabilidad de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. en casos de mala conducta deliberada o negligencia grave, el Cliente indemniza y exime a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. de cualquier responsabilidad asociada con el envío fallido o tardío y/o la recepción fallida o tardía de SMS, y, a modo de ejemplos no limitativos, en los siguientes casos:
• casos de fuerza mayor
• casos que dependan de facto de terceros, como la interrupción o el mal funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones, el suministro de electricidad, la cobertura de la señal, etc.;
• casos que dependan del uso impropio e incorrecto del equipo utilizado por el Cliente, necesario para el uso completo y correcto de los servicios prestados por LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.
• casos que dependan de facto del mismo Cliente o de uno de sus colaboradores o asociados;
• casos que dependan de la suspensión o interrupción de los sistemas en uso por LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. , incluso cuando esto ocurra por orden de las autoridades competentes.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE SMS
Las Partes acuerdan expresamente que cuando los operadores telefónicos restrinjan o suspendan la posibilidad de personalizar el remitente de los mensajes SMS, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. ya no estará obligada a garantizar dicho servicio.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no garantiza la entrega de ningún tipo de mensaje SMS a menos que la tarjeta SIM esté activada para itinerancia en el extranjero.
En caso de que el Cliente proporcione datos inexactos o incompletos que imposibiliten o dificulten la prestación de los servicios por parte de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. , LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho de no activar y/o suspender el/los Servicio/s hasta que el Cliente no disponga lo necesario para remediar la situación.
Cuando, por razones imputables a los operadores telefónicos, uno o más números de teléfono utilizados para el Servicio SMS Online sean desactivados y/o suspendidos, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se compromete a solicitar nuevos números a los mismos operadores telefónicos, con el fin de mantener el mismo nivel cuantitativo y cualitativo de servicio.
El Cliente se compromete aquí y ahora a no solicitar ninguna reducción de precio y/o indemnización por los daños causados por un cambio de numeración.

38.C CONDICIONES MÓDULOS PRESTASHOP

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. pone a disposición de sus clientes, la venta de módulos para Tiendas Prestashop en diferentes versiones que vendrán informadas en la ficha de producto de cada módulo que esté a la venta.

Debido a que Prestashop es una plataforma Open Source y todo poseedor o propietario de una tienda online Prestashop puede acceder al código de la misma, puede realizar modificaciones, tener vulnerabilidades no detectadas, no disponer de un correcto mantenimiento o alojamiento y otras tipologías de situaciones, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. no garantiza ni se hace responsable de la repercusión de cualquier tipo que suponga la instalación y uso de sus módulos comercializados. No obstante todos los módulos que se comercializan disponen de soporte técnico y actualizaciones (siempre que las haya) durante un tiempo limitado, que podrá renovarse o no en base a las políticas de la empresa a este respecto.

En caso de detectar modificaciones de código sobre los módulo/s contratados que soliciten soporte, nos reservamos el derecho a no dar el servicio.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. recomienda siempre, antes de instalar cualquier módulo en una tienda online Prestashop, realizar o disponer de una copia de seguridad reciente y completa de la misma.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. solo prestará soporte al dominio que esté reflejado en la ficha del módulo contratado por el cliente, el cual lo informa durante el proceso de compra y puede modificarlo hasta 2 veces solicitándolo por ticket al soporte técnico o dpto administración.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones de venta, servicio de soporte y actualizaciones de los módulos prestashop a la venta y vendidos en cualquier momento.

Todos los módulos desarrollados por LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. son propiedad intelectual de LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., y por tanto se reserva el derecho de encriptar parte o la totalidad del código de los mismos, así como licenciar la comercialización por medios tecnológicos que se informarán al cliente.

 

38.D CONDICIONES DEL SERVICIO DE TIENDAS ONLINE SINCRONIZADAS CON TECH DATA ESPAÑA S.L.U

Este servicio que contrata el CLIENTE consiste en la contratación en régimen de alquiler de una tienda online, la cual se ofrece en diferentes modalidades de contratación, basada en tecnología Prestashop con las siguientes características y restricciones:

1. La tienda online que el cliente arrenda está basada en tecnología Prestashop 1.7
2. La tienda online está dirigida únicamente a clientes de Tech Data España, S.L.U
3. La tienda online está provista de un sistema de sincronización automático que consulta con los sistemas de Tech Data España, S.L.U el stock cuando se accede a la ficha de un producto y cuando se añade al carrito de compra
4. El catálogo de la tienda se adquiere automáticamente desde los sistemas que Tech Data España, S.L.U habilita para cada uno de sus clientes que contratan este servicio.
5. La tienda permitirá indicar el margen de precio al que quiere vender los productos, segmentando por familias y subfamilias.
6. La tienda esta preparada para que cuando se recibe pedido por un cliente final (de productos de Tech Data, y el cliente hace realiza el pago) , automáticamente conecta con Tech Data , le envía la información, y éste envía el pedido al cliente final (proceso de Dropshipping).
7. La tienda permitirá añadir productos nuevos únicamente de forma individual. Se ha restringido cualquier posibilidad de importación masiva.
8. Cuando se produzca un pedido con productos de Tech Data y productos subidos por el cliente, éste se dividirá en 2 pedidos y solo se enviará a Tech Data el pedido con los productos que están asociados a ellos y el resto deberá ser procesado manualmente por parte del administrador de la tienda online.
9. La tienda online tendrá únicamente habilitadas para su uso las siguientes secciones
   1. Pedidos
      1. Pedidos (y su gestión)
      2. Facturas

• Facturas por abono

1. Albaranes de entrega
2. Carritos de Compra

1. Catálogo
   1. Productos
   2. Categorías

• Marcas y Proveedores (Proveedores está restringido)
  1. Marcas

1. Descuentos
   1. Reglas de carrito
   2. Reglas de Precios del Catálogo
2. Opiniones de tienda
3. Opiniones productos

1. Clientes
   1. Clientes
   2. Direcciones
2. Servicio al cliente
   1. Servicio al cliente
   2. Mensajes de pedidos
3. Estadísticas
4. Transportes
   1. Transportistas
   2. Preferencias
5. Pago
   1. Métodos de pago(acceso a configurar las formas de pago)
6. Parámetros de la tienda
   1. Ajustes sobre clientes
      1. Grupos de clientes
   2. Techdata
      1. Familias
      2. Productos

• Soporte

1. Se podrá acceder mediante Accesos directos a:
   1. Apartados estáticos (CMS)
   2. Configurar Banner

• Configurar Filtros en Listados

1. Configurar formas de pago
2. Configurar Notificaciones
3. Configurar Redes sociales

• Configurar Servicios
• Configurar Slider

1. Personalizar Diseño
2. Productos destacados en portada

Este servicio puede contratarse en las siguientes y modalidades, características y precios:

Modalidad Tienda Techdata Estándar con un precio de 180€ (IVA no incluido) mensual y un alta de 450€(IVA no incluido) en concepto de alta del servicio.

– Incluye Soporte técnico mediante tickets

Cobertura y tiempo de respuesta

– Incidencias leves Antes de 36 horas Lunes a Viernes de 8h-15h

– Incidencias medias Antes de 24 horas Lunes a Viernes de 8h-15h

– Urgentes Antes de 12 horas Lunes a Viernes de 8h-15h

– Muy Urgentes Antes de 4 horas siempre que depende directamente de nuestra empresa

*Modalidad Tienda Techdata Premiun con un precio de 180€(IVA no incluido) mensual y un alta de 450€(IVA no incluido) en concepto de alta del servicio.

– Soporte técnico mediante tickets

Cobertura

– Incidencias leves Antes de 24 horas Lunes a Viernes de 8h-15h

 

39. ACUERDO DE ENCARGADO DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS POR LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.

Todo lo relativo a Protección de Datos Personales en lo que respecta al tratamiento de los mismos y que tiene por objeto, establecer las condiciones en las que LINEA GRAFICA, como Encargado de Tratamiento tiene derecho a tratar siguiendo expresas instrucciones del CLIENTE, se describe en el siguiente Contrato de Encargado del Tratamiento, que puede visualizarse desde el siguiente enlace. https://clientes.lineagrafica.es/Contrato_de_encargado_de_tratamiento.pdf