Comment améliorer le taux de rebond

Il est vrai qu’avoir un nombre élevé de visites sur notre site Internet est toujours une bonne chose. Mais il ne faut pas se fier uniquement à ce chiffre, car beaucoup de nos visiteurs restent sur notre site Internet moins d’une minute. Et si ce pourcentage est très élevé, nous avons un problème.

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond est le pourcentage qui nous indique combien d'utilisateurs ont quitté notre site Web sans le parcourir . C'est-à-dire les utilisateurs qui n'ont pas interagi avec notre site et qui y ont passé très peu de temps, normalement entre 5 et 30 secondes. Cette métrique, que nous fournit Google Analytics, indique combien d'utilisateurs ne trouvent pas le contenu de notre page intéressant ou n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient. Cela se traduit par le niveau de satisfaction des utilisateurs qui accèdent à votre site Web et par la qualité des visites que vous recevez. Bien entendu, tous les rebonds ne peuvent pas être considérés comme tels. Tout dépendra de l'objectif de notre site Internet. Ici entre en jeu un facteur essentiel pour les sites dédiés à l'information (blogs, journaux,...) : la durée du séjour . Et le fait est que lorsqu'un utilisateur entre dans une page de ce type et y reste, par exemple, cinq minutes avant de rebondir, il ne faut pas considérer cela comme un rebond puisque le contenu l'a suffisamment intéressé pour passer plusieurs minutes à le lire.

Quels taux de rebond sont considérés comme acceptables ?

L'évaluation du temps d'attente dépend du type de page et de nos objectifs, comme nous l'avons expliqué précédemment. Si le client passe cinq minutes sur un article, on considère qu’il l’a lu et donc que l’objectif est atteint. Cependant, si nous sommes dans un e-commerce , on peut juger que l'utilisateur n'a pas trouvé ce qu'il voulait en n'interagissant pas ou en n'naviguant pas sur le site. Ainsi, les taux de rebond considérés comme acceptables varient en fonction du contenu du site :

- Pages de contenu (blogs, journaux en ligne, etc.) : 40% - 60%

- Landing pages (contact, demandes, inscriptions, etc.) : 30% - 50%

- Commerce électronique : 20% - 40%

- Pages corporatives : 15% - 30%

Dans Google Analytics, nous pouvons observer en détail le taux de rebond de nos pages les plus visitées (Comportement > Contenu du site > Toutes les pages) . Un écran comme celui de l'image suivante apparaîtra, qui décomposera le rebond moyen par URL et le temps d'attente. Tout cela nous aidera à identifier et découvrir sur quelle page se situe le problème et, par conséquent, à analyser pourquoi il n'est pas efficace lorsqu'il s'agit de convertir l'utilisateur en client. Dans cet exemple, nous constatons un taux de rebond élevé :

Dans l’exemple suivant, nous voyons le contraire.

Des paniers abandonnés dans votre boutique en ligne ?

De plus, dans le cas du commerce électronique, il faut garder à l’esprit les paniers abandonnés. Oui, celles auxquelles il est si difficile de remédier. Selon les études menées par Forrester Research & Shop.org et Rejoiner , le taux d'abandon dans le processus d'achat se situe entre 55 % et 80,3 %. Et pourquoi cela arrive-t-il ? Les causes peuvent être nombreuses, mais il n’existe pas de formule exacte garantissant que les utilisateurs finalisent leur achat. Cependant, nous vous conseillons que si vous mettez en pratique les informations suivantes, vous gagnerez la confiance de vos clients :

1. Ne les forcez pas à s'inscrire . Ils veulent juste acheter, et si vous leur facilitez la tâche, c'est encore mieux.
2. Informez-les le plus rapidement possible du prix final , c'est-à-dire avec les frais d'expédition, la TVA,... Plusieurs fois, l'utilisateur arrive au processus final juste pour avoir une idée de combien il doit payer et ne pas être surpris. .
3. Présentez les certificats et toutes les explications nécessaires au paiement sécurisé de votre boutique. Cela vous donnera beaucoup plus de confiance et de décision lors de l’achat.
4. Ajoutez toutes les informations nécessaires et expliquez les éventuelles questions qui pourraient se poser : combien de jours il faudra pour recevoir la commande, quels champs doivent être remplis, etc.
5. Soyez clair dans les différentes étapes d'achat . Ne leur donnez pas trop le vertige, ils peuvent continuer presque automatiquement. Et plus c'est court, mieux c'est.
6. Ne demandez pas plus de données que nécessaire , surtout si elles sont personnelles. Cela générera beaucoup de méfiance.
7. Facilitez les options de paiement .
8. Visualisez bien la manière de contacter (téléphone, email,...). Le client veut savoir que si un problème survient, il y aura quelqu'un derrière lui pour le résoudre.

Nous vous conseillons de vous mettre à la place du client. Simulez objectivement un achat dans votre boutique en ligne, comme s’il s’agissait d’un autre magasin. Y a-t-il quelque chose qui vous fait rejeter ? Cela vous aidera à détecter plus facilement le problème et à mieux comprendre les clients qui ne finalisent pas l'achat.

Quelles en sont les causes et comment améliorer le taux de rebond ?

Une fois que vous avez analysé ces données et les valeurs en fonction des objectifs de votre page, il est temps de réfléchir à où se situent le ou les problèmes.

• Vitesse de chargement lente . Bien que cela puisse paraître évident, nous oublions souvent que le chargement de nos pages est lent. Le consommateur n'est pas prêt à attendre, surtout s'il accède depuis un smartphone ou une tablette, car il sait qu'il existe davantage de pages contenant le contenu ou le produit qu'il recherche. Utilisez l'outil Page Speed ​​​​de Google pour optimiser la vitesse de chargement de votre site Web :

• Mauvaise conception du site Web. La conception contribue beaucoup à améliorer l’expérience utilisateur. Soyez organisé et clair, n'utilisez pas de couleurs ou d'animations très fortes et de fenêtres pop-up (pop-ups ou voleurs de pages) qui distraient et provoquent le rejet de l'utilisateur. Assurez-vous que votre site Web s'affiche correctement dans tous les navigateurs et, bien sûr, qu'il est réactif. Nous vous conseillons de jeter un œil à notre article sur les tendances web design de cette année, il vous aidera à mieux planifier votre site !
• Utilisation incorrecte des mots-clés. Cela peut conduire à un mauvais positionnement et à une déception de l’utilisateur lorsqu’il accède à votre site. Ne trompez pas le visiteur et choisissez soigneusement vos mots-clés, car vous n’attirerez que du trafic qui ne s’intéresse pas à votre contenu. Plus nos mots-clés sont segmentés, plus nous aurons de qualité dans nos visites. Et bien sûr, vérifiez que les titres, rubriques et autres objectifs ont du sens et sont cohérents avec le contenu de votre page.
• Le contenu est ennuyeux ou pas intéressant. Créez un contenu de qualité et unique. Dans le cas d’une boutique en ligne, il ne suffit pas de mettre le titre du produit. Décrivez-le de manière attractive, avec des textes astucieux qui ne sont pas du copier-coller et avec toutes les informations le concernant. Lors de l'achat, l'utilisateur souhaite connaître toutes les caractéristiques de l'article qu'il va acheter. De même, les images du produit doivent être de bonne qualité et ne pas créer de méfiance chez le client.

• Produits ou services coûteux.
• Navigation complexe. Il utilise un menu de navigation clair et simple, à travers lequel les utilisateurs peuvent facilement accéder à d'autres contenus susceptibles de les intéresser, comme celui-ci :

• Images de mauvaise qualité. De plus en plus d'importance est accordée à la qualité des images. Si ceux-ci, en outre, n'ont pas grand-chose à voir avec le texte, ils effrayeront l'utilisateur. Les images sont toujours un bon outil pour attirer de nouveaux utilisateurs, car elles donnent une plus grande agilité au contenu et lui donnent plus de vie.

L’objectif de chaque site Internet est de fidéliser l’utilisateur le plus longtemps possible et de générer une relation qui dure pour toujours. Si vous prenez en compte tous les problèmes de votre page, vous en serez plus proche. Vous pouvez utiliser plusieurs outils pour les corriger, vous connaissez déjà Google Analytics, mais il existe d'autres alternatives, comme Woopra et Clicky , qui proposent des données très précises. Nous espérons que vous avez trouvé ces informations utiles et que vous les appliquerez à votre page. Dites-le-nous avec un commentaire ! Et si oui, partagez-le sur vos réseaux sociaux ! Je suis sûr que cela aidera également certains de vos contacts ;)