Facilitez vos achats sur votre site

Pour faciliter l'achat sur notre site, nous devons comprendre ce que veulent les consommateurs, ce dont ils ont besoin et pourquoi c'est un élément crucial pour optimiser le taux de conversion des ventes. Pourquoi les consommateurs ont-ils de plus en plus de difficultés à faire leurs achats en ligne ? Est-ce vraiment aussi difficile que les clients le perçoivent ? Qu’est-ce qui contribue à accroître cette opinion ? Que se passe-t-il dans notre pays ? Eh bien, selon le rapport annuel du secteur du contenu numérique en Espagne, préparé par le ministère de l'Industrie, de l'Énergie et du Tourisme, Internet a représenté 42,416 millions d'euros pour l'économie espagnole, dont 85% sont attribués au commerce électronique. Chaque année, notre secteur connaît une croissance significative, signe des progrès réalisés dans le secteur du commerce électronique dans notre pays.

Que signifie faciliter les achats ?

Nous expliquerons les facteurs qui influencent la facilité d’achat pour les consommateurs. Trois facteurs clés contribuent à faciliter les achats en ligne :

1. Clarté et simplicité
2. Conception intuitive
3. Contenu informatif

La table est déjà servie. Les consommateurs veulent acheter en ligne et ils veulent le faire directement auprès de votre marque. Tout ce que vous avez à faire est de fournir à votre site Web les ressources dont il a besoin, en rendant le processus aussi simple et intuitif que possible.

Étape 1 : L'expérience parfaite

Seulement 18 % des personnes interrogées sont très satisfaites de leur expérience d'achat en ligne. 10 % sont totalement insatisfaits et les 72 % restants sont plutôt satisfaits. Alors, dans une industrie qui déplace autant de millions d’euros, seuls 20 % sont entièrement satisfaits ? Comment est-ce possible ? Joanna Lord, Experte Marketing : « Pour moi, l'optimisation du taux de conversion est le moyen par lequel nous pouvons réorienter les expériences pour mieux servir le consommateur. En fin de compte, c'est ça le marketing : reconstruire une histoire et une expérience de marque vers le meilleur service que notre demandes des clients. » (via Débounce). Il est également très probable que votre expérience de marque puisse être améliorée. Pensez-vous que vous n'êtes pas responsable des mauvaises expériences des clients, même s'ils ne dépendent pas de vous personnellement ? Détrompez-vous. Selon BrandShop, « quel que soit le lieu où la transaction a lieu, plus de la moitié des personnes interrogées considèrent la marque comme responsable de l'expérience d'achat ».

Étape 2 : Créer une mémoire de marque

Seulement 22 % des personnes interrogées démarrent leurs recherches Internet pour une marque ou un produit directement sur le site d’une marque. Sans surprise, la majorité (58 %) commencent par Google. Ce qui est plus intéressant, c'est que seulement 14 % commencent par des sites Web tiers comme Amazon. Pensez-y un instant, les sondés sont plus favorables à démarrer leurs recherches sur les sites de marques que sur les sites de grandes entreprises tertiaires comme Amazon, cependant, ils sont plus favorables à faire des achats sur ces dernières. Vos visiteurs acquièrent des informations sur votre site Web, mais ils l'abandonnent (malgré leur désir d'y acheter un produit) car le site Web de marque rend l'expérience d'achat difficile. La clé pour augmenter votre taux de conversion est de travailler sur ces habitudes d’achat, et non contre elles.

Étape 3 : Construire l’authenticité

Vous avez effectué une recherche de conversion, vos visiteurs ont visité votre page et savent qu'ils peuvent y effectuer des achats. Il faut désormais convaincre nos visiteurs de devenir acheteurs. 96 % des personnes interrogées estiment que la recherche est un élément crucial de l'expérience d'achat et 63 % des personnes interrogées achèteraient auprès d'une marque authentique plutôt que d'une marque qui n'est pas perçue comme honnête. Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer que votre site est considéré comme un véritable fournisseur de produits ? La preuve sociale La preuve sociale se présente sous la forme de témoignages, d'avis de consommateurs, de pratiques sur les réseaux sociaux, de l'activité de l'entreprise elle-même, du storytelling ou de l'histoire de la marque, etc. Brian Solis, The Altimeter Group : « Dans la vie quotidienne des acheteurs, le consommateur peut se retrouver dans un état d'indécision. Lorsque les consommateurs ne sont pas sûrs de la prochaine étape à suivre, la preuve sociale entre en jeu pour voir ce que font les autres consommateurs ou ce qu'ils ont déjà fait. Signaux de confiance Il existe des signaux importants pour gagner la confiance de nos visiteurs, par exemple la politique de confidentialité, les informations de garantie, etc. Les coordonnées sont également un élément à mettre en avant sous la forme d’une adresse physique, d’un numéro de téléphone, d’autres formes de contact, de profils sur les réseaux sociaux, etc. Contexte et contenu La qualité du contenu que nous proposons est très importante, comme les manuels des produits, les spécifications des produits, les avantages, le contenu supplémentaire, etc. Le contexte est important au niveau du prix des entreprises tertiaires comme Amazon dont nous parlions précédemment. Les prix des produits concurrents, les spécifications de chaque produit, un bouton pour comparer, etc. Il y a deux choses à ne pas oublier : Donnez au visiteur l'assurance que votre site est crédible et que l'ensemble du processus d'achat se déroulera bien. Et renforcez l’idée que si quelque chose ne va pas, votre marque sera disponible et prête à résoudre le problème rapidement.

Étape 4 : Rendre votre site Web intuitif

Enfin, l’expérience d’achat et le design de votre site doivent être intuitifs. Peep Laja, de ConversionXL, nous dit : « Ce qui détermine qu'un design est intuitif, c'est que l'utilisateur peut se concentrer sur une tâche à accomplir sans s'arrêter ne serait-ce qu'une seconde. Le design intuitif nous amène à penser que le service client est important pour nous. En fin de compte, une conception intuitive se concentre sur l'expérience. Essentiellement, une expérience d'achat et une conception d'achat intuitives réduisent le besoin du consommateur de s'arrêter ou de réfléchir à ce qu'il fait. La prochaine étape est toujours évidente et les questions reçoivent une réponse avant d'être posées.

Conclusion Il est temps de combler l'écart entre les attentes et la réalité qui existe aujourd'hui dans le secteur du commerce électronique. Les consommateurs souhaitent acheter directement sur les sites Web des marques, et non auprès de sociétés tierces. Malheureusement, certaines marques rendent les achats difficiles, conduisant certains consommateurs à une expérience d'achat plus experte comme Amazon. Les clés pour augmenter votre taux de conversion doivent être : tester, tester et tester, votre expérience d'achat est une expérience qui ne finit jamais, il y a toujours quelque chose à améliorer et qui peut être optimisé ; simplifiez chaque étape, s'il y a une étape inutile, supprimez-la ; Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les moteurs de recherche, car c'est là que vos visiteurs commencent à rechercher des informations. Chez Línea Gráfica, nous sommes toujours prêts, en tant que professionnels, à vous conseiller sur l'optimisation de votre commerce électronique dans le but d'atteindre le taux de conversion des ventes le plus élevé. N'hésitez pas à nous contacter ! https://www.lineagrafica.es/