Les erreurs les plus courantes qui font échouer un commerce électronique

Ouvrir une boutique en ligne n’est pas un lit de roses, même si beaucoup le pensent. Sans aucun doute, immerger votre entreprise dans le monde en ligne signifie trouver de nouvelles opportunités commerciales, mais tout dépendra de la manière dont vous planifiez votre commerce électronique. Se lancer dans la vente en ligne comporte également une série de risques que beaucoup ignorent, conduisant à de nombreux échecs. Être présent dans le commerce électronique est essentiel pour s'adapter aux temps nouveaux, car le nombre de consommateurs qui effectuent leurs achats sur Internet augmente. Mais il ne suffit pas de créer un site Web sur lequel vous pouvez vendre vos produits, vous devez ajouter plus d'ingrédients à la recette qui, ensemble, feront que tout fonctionnera correctement. Pensez que la concurrence sur Internet est amplifiée et que vous devez donc trouver la manière la plus appropriée de vous démarquer. Nous vous recommandons de profiter de tous les outils que le World Wide Web vous propose. Et si vous souhaitez que votre boutique en ligne ne fasse pas partie des 80 % qui ne dépassent pas deux ans de vie, continuez à lire car nous vous indiquerons les erreurs les plus courantes qui font échouer un e-commerce :

Obstacles dans le processus d'achat

Simplifiez au maximum le processus d’achat. Vos clients choisiront la solution la plus simple et si vous compliquez les choses, ils chercheront directement le même produit ailleurs. Optimiser au maximum le processus d’achat afin que les utilisateurs y trouvent une expérience d’achat satisfaisante et rapide. Ne demandez pas plus d’informations que nécessaire et ne les forcez pas à s’inscrire . Vous pouvez vous appuyer sur des éléments visuels, par exemple ajouter un panier bien visible. Tout cela rendra votre site beaucoup plus intuitif. Il est également important que vous incluiez toutes les options de paiement et que vous laissiez vos consommateurs choisir celle qui suscite le plus de confiance. Les informations d'expédition (prix, durée d'expédition,...) doivent être claires avant que l'utilisateur ne décide d'acheter. Ne l’incluez pas à la fin du processus, vous économiserez ainsi un taux d’abandon important.

Ne pas avoir d'étude de marché ou de compétences

L’étude de marché est une procédure obligatoire lors de l’ouverture d’une boutique en ligne car sinon vous ne saurez pas quel est le moyen le plus efficace d’affronter vos concurrents. De plus, l’un des objectifs est de vous différencier des autres, ce que vous ne pouvez réaliser qu’en analysant et en recherchant vos concurrents.

Mauvaise expérience utilisateur

Votre site internet doit être conçu pour vos clients, ce sont eux qui décideront en fin de compte d'acheter ou non. Lors de sa conception, il faut se mettre à sa place pour qu'il soit attractif et simple d'utilisation . Une autre façon de localiser le problème consiste à effectuer des tests d'utilisabilité : demandez à des personnes extérieures à votre entreprise de tester votre boutique et de vous faire part de leur expérience. Ne cachez pas les éléments importants, comme le prix ou le moteur de recherche. Vos clients choisiront de quitter votre site s’ils ne trouvent pas facilement ce qu’ils recherchent. Tous les éléments de votre magasin doivent être en harmonie et aboutir à une expérience d'achat satisfaisante. Avoir votre site Web encombré et déroutant est un moyen de faire fuir vos clients. N'oubliez pas non plus de l'adapter à la version mobile, car de plus en plus d'utilisateurs y accèdent depuis leur smartphone ou leur tablette. Et si vous vous souvenez bien, nous vous avons déjà dit que Google commençait à « pénaliser » en positionnement SEO tous les sites qui ne sont pas responsive .

Mauvais positionnement

Et en parlant de positionnement, ne l’oubliez pas ! Un travail constant sur le SEO vous fera obtenir de bons résultats à moyen terme. N'abandonnez pas si votre travail ne porte pas ses fruits instantanément, le positionnement demande beaucoup de patience. Faites une analyse précise des mots-clés les plus adaptés à votre positionnement, car se tromper peut avoir des conséquences. Si vos utilisateurs recherchent un certain produit et que vous n'avez pas utilisé les bons mots-clés, Google affichera d'autres pages.

Informations fausses ou insuffisantes sur le produit

Puisque vos clients ne peuvent pas voir le produit que vous vendez, vous devez au moins les informer en détail de ce à quoi il ressemble : matériaux, taille, caractéristiques, fonctions, etc. Cela générera plus de confiance envers votre client. De même, ajoutez des images de bonne qualité qui permettront à vos utilisateurs d’avoir l’idée la plus précise possible de ce qu’est le produit en réalité. Ne les trompez pas, car même s'ils achètent une fois, soyez assurés qu'ils ne reviendront pas et qu'en plus, ils diront du mal de vous.

Manque de service client

Vos clients se sentiront plus en sécurité s’ils savent qu’il y a une personne derrière eux pour résoudre les questions ou les problèmes qui surviennent. Prenez soin de vos coordonnées, rendez-les visibles et répondez le plus rapidement possible. Sur Internet, personne n'est prêt à attendre, ne négligez pas cela car pendant le temps qu'il vous faudra pour répondre, ce client potentiel cherchera d'autres options. Plus vous passez de temps à les servir, meilleures seront les conversions . Nous vous conseillons d'inclure une section Foire aux questions (FAQ) , où sont résolus tous les doutes qui peuvent surgir pour les consommateurs. Grâce à cela, vous gagnerez du temps en répondant à des messages comportant des questions très répétées et similaires.

Ne pas profiter des autres outils

Votre boutique en ligne n’est pas seulement le site Internet sur lequel elle se trouve. Une fois votre boutique créée, utilisez d’autres outils pour vous faire connaître. Pensez aux endroits où vos futurs clients passent le plus de temps et rendez-vous visible.

Absence de contenu

Une boutique en ligne a également du contenu, en effet créer du contenu intéressant, utile et original est un excellent allié pour améliorer la publicité au sein de votre site Web et votre positionnement. Nous vous recommandons de créer un blog associé à votre commerce électronique, sur lequel vous pourrez écrire sur des sujets intéressants liés aux produits que vous vendez. Avoir un blog vous aidera à améliorer votre positionnement si vous utilisez bien les mots-clés. Il en va de même pour les descriptions de produits qui ne sont pas une copie de celles fournies par les détaillants. Gardez à l’esprit que Google « pénalise » tout contenu dupliqué. Utilisez le marketing par e-mail avec du contenu qui fidélise les clients, des appels à l'action, etc. Profitez de toutes les possibilités que vous offre Internet, vous ne pouvez pas rester dans les plus superficielles.

Absence de plan marketing

Pensez qu’il est impossible de se faire connaître sans un bon plan marketing. Si vous n'êtes pas très familier avec ces sujets, nous vous conseillons d'investir dans une agence Marketing, qui vous guidera et créera un plan personnalisé pour votre e-commerce. Chez Línea Gráfica, nous vous proposons plusieurs services marketing avec lesquels vos conversions augmenteront considérablement. Vous pouvez voir toutes les informations ici et nous appeler ! Bref, lors de la création de votre boutique en ligne, pensez d’abord à vos clients, à ce qui les permettra de se sentir plus à l’aise sur votre site internet, et donc d’être plus disposés à acheter. Et la clé du succès est bien plus simple que vous ne le pensez : faites preuve de bon sens et recourez à la simplicité . Et c'est ce que raconte Ricardo Lop, un agriculteur qui a réussi à faire venir le succès avec persévérance et sens. On vous laisse avec sa conférence, car il y a beaucoup à apprendre : Nos conseils vous ont-ils aidé ? Si oui, partagez-le sur vos réseaux sociaux !