Les commentaires de vos utilisateurs sont un outil très précieux pour améliorer les conversions de votre boutique en ligne. En recevant les retours et avis de vos clients, vous pouvez avoir une vision plus claire de leurs besoins et attentes. Cela vous permet d'identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration sur votre site Web , ce qui peut conduire à un taux de conversion plus élevé.
Par exemple, si un client mentionne qu'il a eu du mal à trouver un produit sur votre site Web, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer la navigation et permettre aux visiteurs de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent. Ou si un client mentionne qu'il a abandonné son panier en raison d'un processus de paiement trop compliqué, vous pouvez travailler à simplifier et optimiser le processus de paiement afin de réduire les abandons de panier.
En bref, les retours de vos utilisateurs sont une source d'informations très précieuse qui vous aidera à identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration de votre site Web. Et en utilisant ces informations pour optimiser votre boutique en ligne, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et augmenter vos taux de conversion.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'importance d'obtenir les retours de vos utilisateurs et comment mettre en œuvre des stratégies dans votre entreprise numérique pour profiter de toutes ces informations, dans cet article nous vous donnons les clés.
Un email est ensuite automatiquement envoyé au service client pour lui faire part du feedback généré par l'utilisateur. De cette manière, le feedback est immédiat pour pouvoir remédier à tout type de problème identifié par l'utilisateur.
Et enfin, bien qu'il soit effectivement exécuté en parallèle, cet utilisateur est ajouté à un segment appelé Feedback pour suivre son évolution en tant que client, ce qui peut fournir plus d'informations implicites dans le cas avec les enregistrements de son activité.
Après avoir confirmé la désinscription, l'utilisateur sera inscrit à la newsletter et se verra également offrir la possibilité de se réinscrire au même moment à partir de la même page de confirmation, offrant à l'utilisateur la disponibilité de cette option lors de sa visite sur ladite page. 
De la même manière que dans le cas précédent, les retours générés par l'utilisateur seront envoyés au service client dans le but d'améliorer la stratégie de communication, et seront ajoutés à un segment de la Newsletter Baja pour pouvoir suivre l'évolution de la situation. cas.
Avantages d’obtenir des commentaires de vos utilisateurs.
Obtenir les commentaires de vos utilisateurs est un élément essentiel du succès de votre boutique en ligne. Les retours de vos utilisateurs et clients vous permettent de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas si bien sur votre site web, dans le but de valoriser le positif et de réparer le négatif pour améliorer les conversions et augmenter les ventes. Voici quelques exemples des avantages que vous pouvez obtenir grâce à cette pratique :- Aide à identifier les problèmes. Lorsque les utilisateurs nous font part de leurs commentaires, ils nous font savoir ce qui va bien et ce qui ne va pas si bien dans notre magasin. Par exemple, si un utilisateur signale qu'il a du mal à trouver un produit particulier dans notre boutique, nous pouvons travailler à améliorer la navigation et l'organisation de notre boutique pour la rendre plus facile à utiliser.
- Aide à améliorer l’expérience utilisateur. Si les utilisateurs ne sont pas satisfaits de quelque chose dans notre magasin, il est très probable qu'ils ne le visiteront plus. C'est pourquoi il est important de connaître les plaintes et suggestions de nos utilisateurs, car elles nous permettent d'améliorer l'expérience utilisateur et de les faire visiter à nouveau notre magasin.
- Aide à accroître la fidélité des clients. Lorsque les utilisateurs sentent que leurs opinions et suggestions sont valorisées, ils se sentent plus fidèles à notre marque et sont plus susceptibles d'acheter à nouveau dans notre magasin. De plus, si nous utilisons les commentaires de nos utilisateurs pour améliorer notre boutique, les utilisateurs sont plus susceptibles de recommander notre boutique à leurs amis et à leur famille.
- Aide à identifier les opportunités d’amélioration. Parfois, les utilisateurs nous font des suggestions ou des idées auxquelles nous n'avions pas pensé auparavant. Ces suggestions peuvent être une excellente opportunité pour améliorer notre boutique et proposer des produits ou services que nos utilisateurs souhaitent vraiment.
Comment obtenir des retours de vos utilisateurs avec Connectif.
Un outil d'automatisation du marketing peut être un excellent moyen d'obtenir des commentaires de vos utilisateurs, dans le but d'améliorer les conversions de votre boutique en ligne. En ce sens , chez Línea Gráfica, nous recommandons toujours d'utiliser Connectif pour mettre en œuvre une stratégie de ce type, en raison de. sa polyvalence et sa puissance omnicanale. Voici quelques façons d'utiliser un outil d'automatisation du marketing pour obtenir des commentaires :- Enquêtes : utilisez des enquêtes pour recueillir les opinions et les commentaires de vos clients sur leur expérience d'achat dans votre boutique en ligne. Vous pouvez programmer l'envoi automatique de ces enquêtes aux clients après qu'ils ont effectué un achat ou utiliser une plateforme d'enquête intégrée à votre site Web.
- Formulaires de contact : donnez à vos clients la possibilité de soumettre des commentaires via un formulaire de contact sur votre site Web. Utilisez un outil d'automatisation du marketing pour collecter ces informations et les analyser afin d'identifier les opportunités d'amélioration.
- Suivi de la satisfaction client : utilisez un outil d'automatisation du marketing pour envoyer un suivi de la satisfaction client aux acheteurs après un achat. Cela vous permettra d’avoir une vision plus claire des performances de votre boutique en ligne et de ce que vous pouvez faire pour améliorer l’expérience utilisateur.
Exemple pratique 1 : Améliorez l'UX de votre caisse avec NPS
L'un des meilleurs moyens d'obtenir des commentaires de vos utilisateurs est immédiatement après l'achat . Ces utilisateurs ont parcouru tout l’entonnoir de vente de votre boutique en ligne et ont peut-être rencontré différents obstacles en cours de route. Par conséquent, recueillir des commentaires à ce stade peut être un moyen très efficace d’identifier des problèmes graves. L'avis de ces utilisateurs est très nuancé puisque, malgré d'éventuelles difficultés, votre produit ou service leur a apporté une grande valeur, à tel point que leur implication dans la finalisation de l'achat a été plus grande que celle des autres utilisateurs qui ont été laissés de côté. Pour ce faire, nous utiliserons une enquête NPS (Net Promoter Score) , qui est un outil utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients envers votre entreprise ou votre produit. L'enquête est basée sur une question simple : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise ou notre produit à un ami ou un collègue ? » Les répondants répondent sur une échelle de points et les réponses sont divisées en plusieurs catégories. Nous allons ensuite vous montrer comment mettre en œuvre un workflow de feedback NPS avec Connectif : Après avoir terminé l'achat, nous montrerons à l'utilisateur une enquête simple avec deux champs. Le premier d’entre eux correspond au niveau de satisfaction de votre expérience d’achat. C'est un type de champ avec une seule option parmi laquelle choisir, et nous le montrons sous différentes faces du moins au plus heureux afin qu'il soit plus assimilable pour l'utilisateur. Dans notre cas, nous proposons également un deuxième champ de texte libre à l'utilisateur qui lui permet éventuellement de saisir des informations spécifiques avec des détails qui soutiennent sa réponse précédente, en pouvant fournir tout type d'informations supplémentaires. Une fois le formulaire soumis, l'utilisateur voit une fenêtre contextuelle de remerciement valorisant sa participation.
Un email est ensuite automatiquement envoyé au service client pour lui faire part du feedback généré par l'utilisateur. De cette manière, le feedback est immédiat pour pouvoir remédier à tout type de problème identifié par l'utilisateur.
Et enfin, bien qu'il soit effectivement exécuté en parallèle, cet utilisateur est ajouté à un segment appelé Feedback pour suivre son évolution en tant que client, ce qui peut fournir plus d'informations implicites dans le cas avec les enregistrements de son activité.
Exemple pratique 2 : Extraire les commentaires de vos désabonnements à la newsletter
De même, il est possible d’extraire les retours en temps inverse de l’utilisateur de votre boutique en ligne. Par exemple, au moment de la désinscription à la newsletter . A ce stade l'utilisateur peut offrir des informations très précieuses sur votre stratégie de communication, comme l'intérêt du contenu, la pertinence des messages, ou encore la saturation du nombre d'impacts. Ci-dessous, nous allons vous montrer comment mettre en œuvre un workflow de feedback de désabonnement à la newsletter avec Connectif : Après la décision de se désinscrire, l'utilisateur sera dirigé vers une simple page de destination où il pourra se désinscrire , mais il pourra également éventuellement expliquer les raisons pour lesquelles il a pris une telle décision. Pour faciliter la tâche, nous pouvons proposer des réponses prédéfinies, et les compléter ultérieurement avec un champ de texte libre où l'utilisateur peut également proposer des détails supplémentaires.
Après avoir confirmé la désinscription, l'utilisateur sera inscrit à la newsletter et se verra également offrir la possibilité de se réinscrire au même moment à partir de la même page de confirmation, offrant à l'utilisateur la disponibilité de cette option lors de sa visite sur ladite page.
De la même manière que dans le cas précédent, les retours générés par l'utilisateur seront envoyés au service client dans le but d'améliorer la stratégie de communication, et seront ajoutés à un segment de la Newsletter Baja pour pouvoir suivre l'évolution de la situation. cas.
