Les faux avis et commentaires sur les sites Internet ont leurs jours comptés : le 28 mai entrera en vigueur une nouvelle réglementation qui durcira la loi actuelle, dans le but de protéger les consommateurs contre ces pratiques commerciales déloyales.
Cette décision a été prise à la suite d'une analyse réalisée par la Commission européenne et les autorités en charge de la protection des consommateurs , dans laquelle ils ont examiné les avis d'un total de 223 sites Web de l'UE. Enfin, il a été constaté que 55 % des sites Internet analysés, y compris les boutiques en ligne , les marchés, les sites de réservation, les moteurs de recherche et les sites de services de comparaison personnalisés, violent la réglementation en vigueur sur les pratiques commerciales déloyales en ce qui concerne les avis qu'ils incluent.
Selon des études, environ 90 % des utilisateurs qui effectuent des achats ou des réservations via Internet sont intéressés par les commentaires des autres avant de prendre une décision, c'est pourquoi les avis et les notes ont un grand effet sur le comportement des clients. Cette nouvelle législation vise donc avant tout à protéger les consommateurs contre les faux avis et la publicité clandestine, en leur fournissant une information claire et visible sur la fiabilité de ces commentaires.
Quels changements la nouvelle réglementation apportera-t-elle ?
Les nouvelles réglementations contrôlant les pratiques trompeuses liées aux avis sont énoncées aux articles 6 et 7 de la directive sur les pratiques commerciales déloyales. Ainsi, parmi les changements qui seront appliqués, se distinguent les suivants :- Vendre, acheter et envoyer de faux avis pour promouvoir des produits est interdit.
- Obligation d'informer les utilisateurs sur le traitement des avis.
- Les faux avis sont considérés comme une pratique déloyale , c'est pourquoi les responsables des sites Web auront la responsabilité de garantir que les avis qui y apparaissent proviennent de consommateurs qui ont acheté le produit ou ont apprécié le service dont ils parlent.
- En ce qui concerne la publicité cachée sur les réseaux sociaux : chaque fois qu'un échange aura lieu entre une marque et un influenceur, il devra être mentionné d'une manière ou d'une autre, en distinguant le contenu propre de celui sponsorisé. Ainsi, la responsabilité incombera aux deux parties, tant à la marque qu’à l’ influenceur .
- Dans les cas où des résultats de recherche de produits et services sont fournis, il est obligatoire que les moteurs de recherche fournissent les critères qui ont été utilisés pour positionner les résultats et leur pertinence. Ces informations doivent apparaître de manière spécifique et accessible avec les résultats.
- Interdiction de la publicité clandestine en ligne.
- Poursuite de la revente illégale de billets d'événements.
- Obligation des moteurs de recherche d'afficher les paramètres qu'ils prennent en compte pour classer les résultats.
Comment se conformer à la nouvelle loi sur le commerce électronique ?
Selon la loi DIRECTIVE DE CONFORMITÉ (UE) 2019/2161 , pour s'y conformer, le commerce électronique doit garantir que les avis ont été rédigés par des consommateurs ou des utilisateurs qui ont acheté lesdits articles ou services, les entrepreneurs doivent donc fournir des informations claires sur la manière dont ces commentaires sont reçus et analysés. De cette manière, l'essentiel est que seuls les avis dont l'authenticité a été vérifiée soient publiés dans le commerce électronique , en évitant en aucun cas l'inclusion de faux contenus.Comment le module « Avis sur la boutique Prestashop + Avis sur les produits + Rich Snippets » peut-il vous aider ?
Le module développé par Línea Gráfica « Prestashop Store Reviews + Product Reviews + Rich Snippets » est l'outil parfait pour que votre boutique en ligne se conforme à la nouvelle loi. Il vous permettra de mettre en œuvre votre système d'opinions vérifiées dans votre boutique et vos produits, à la fois les commentaires et les notes, ainsi que les Google Rich Snippets. De plus, il vous permet de choisir si vous souhaitez activer les options suivantes, avec lesquelles votre e-commerce sera conforme à la loi en relation avec la nouvelle réglementation. Tout d’abord, les avis inclus dans la boutique qui ne proviennent pas d’utilisateurs inscrits ne seront pas pris en compte. Dans le cas d’avis sur des produits, ils doivent également avoir effectué un achat de l’article spécifique sur lequel l’avis est rédigé. De cette manière, seuls les clients ayant acheté un produit pourront le commenter. De plus, les mécanismes permettant d'importer des avis ou de permettre leur publication à partir du fichier public du produit seront bloqués à la discrétion de l'administrateur, tant que l' option de conformité à la loi est active , et un message s'affichera indiquant que la conformité est en cours. . la loi en tout point du site Internet où sont affichés les avis clients enregistrés.
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