Après avoir effectué de nombreuses optimisations dans notre boutique en ligne , des produits de la meilleure qualité et des prix abordables pour l'utilisateur, le moment le plus délicat est celui où l'utilisateur est prêt à finaliser l'achat .
Bien que nous ayons fait de gros efforts pour attirer le client, si nous ne respectons pas ces clés, nous aurons un pourcentage plus élevé de clients regrettant leur achat.
Comment faire en sorte que le client finalise son achat sans hésitation ?
- Prix sans tromperie : Reflète à tout moment les modifications apportées au prix. Saisissez les taxes supplémentaires ou les frais d'expédition afin que le client n'ait pas de surprises en complétant son panier.
- Barre de progression d'achat : Le client souhaite savoir à tout moment quand son achat sera finalisé. La barre de progression indiquera les différentes étapes que le client devra suivre pour finaliser son achat de manière satisfaisante.
- Liste de souhaits : il peut être demandé au client une liste de produits qui l'ont intéressé mais qui n'ont finalement pas été achetés.
- Images et textes de qualité : Il est très apprécié que les articles comportent une photo qui identifie réellement le produit, ainsi que des textes de qualité qui reprennent les caractéristiques du produit.
- Navigation optimisée : Le client voudra revoir ses données, il avancera dans le processus sans le terminer, il reviendra en arrière pour vérifier quelque chose. Le client ne voudra pas écrire quelque chose qu’il a déjà écrit. Nous devons permettre la convivialité dans le processus d'achat.
- Recueillir les données fondamentales : Il faut être pratique et simple. Pour cela, demandez les informations strictement nécessaires pour finaliser l’achat.
- Voix d'un autre client : Un client fait toujours davantage confiance à un autre client. Les avis d’un client satisfait feront le succès de vos produits.
- Donner de la sécurité au client : Si vous souhaitez que le client paie en toute sécurité, utilisez Paypal, comme exception au paiement sécurisé par carte bancaire. Et si nous possédons déjà le sceau Online Trust, c’est encore mieux.
- Technologie réactive : Quoi qu'il en soit, le client doit finaliser son achat, qu'il le fasse depuis son smartphone, sa tablette ou son PC. Notre boutique en ligne doit être adaptée pour être tout aussi efficace sur n’importe lequel des trois appareils. Et si tout se passe bien et qu'à la dernière minute vous ne parvenez pas à saisir des informations sur votre mobile ? ERREUR.
- Connectivité : y a-t-il quelque chose de plus ennuyeux que de voir votre connexion s'interrompre ou que le temps de chargement s'écoule lorsque vous rechargez quelque chose ? Non, il n'y en a pas.
