Hola, has llegado hasta aquí buscando una fórmula mágica y, déjame que te diga antes de que leas más, que no la hay. Ya te puedes ir. Ahora bien, permíteme que trate de ayudarte a comprender el CRO de otra forma, sin fórmulas magufas que prometen éxitos y perritos pilotos.
Por supuesto, Shopify es una plataforma con una base a nivel de experiencia de usuario notable y sí, también he leído el informe que confirma que tienen el checkout que más convierte del mercado (hasta un 15% más que otras plataformas).
Pero no por ello quiere decir que no podamos hacer cositas para tratar de mejorar los réditos que obtenemos de nuestro ecommerce desarrollado con Shopify, y qué carajo, la vida está muy cara y yo me tengo que ganar la vida de alguna forma.
Si Forrest Gump decía que la vida es como una caja de bombones, yo te digo que el CRO en Shopify es como dirigir una orquesta: necesitas los instrumentos adecuados (datos), una buena partitura (estrategia) y ajustar el ritmo constantemente (optimizar). Pero para saber si estás creando una sinfonía perfecta o si estás desafinando, necesitas medir y analizar tus KPIs. Así que, si quieres mejorar las conversiones de tu tienda online, sigue leyendo porque esta guía es para ti.
¿Qué son los KPIs de CRO en Shopify?
KPIs de CRO (Conversion Rate Optimization para los que tienen el C1 de inglés) en Shopify son las métricas clave que te dicen si tu tienda online está optimizada para convertir visitantes en compradores. Pero ojo, CRO no es solo optimizar las conversiones en una web también es:
- Incrementar recurrencia.
- Aumentar el ticket medio (mi obsesión favorita).
- O incluso mejorar procesos para ser más rentable.
Imagina que tienes mucho tráfico en tu tienda Shopify, pero no conseguimos que se traduzca en pasta. Algo no está funcionando y, sin indicadores clave, es como intentar encontrar una aguja en un pajar. Por suerte, hay ciertas métricas esenciales que te ayudan a entender el rendimiento de tu tienda y a tomar decisiones basadas en datos.
KPIs esenciales para medir tu CRO en Shopify
A continuación, te presento los KPIs más importantes para analizar la optimización de conversión en tu tienda Shopify:
1. Tasa de conversión (Conversion Rate)
La madre de todos los KPIs. Mide el porcentaje de visitantes que terminan comprando. Se calcula así:
(Número de pedidos / Número de visitantes) x 100
¿Objetivo? Optimizar la tienda para aumentar esta cifra y no dejar escapar clientes potenciales.
¿Recomendaciones?
Simplifica el proceso de compra.
Cúrrate el social proof (testimonios y reseñas de clientes)
Ofrece métodos de pago variados y confiables.
2. Valor medio del pedido (AOV - Average Order Value)
Indica el importe promedio que gasta un cliente en cada compra. Si subes esta cifra, aumentarás los ingresos sin necesidad de traer más tráfico. Esta debería ser tu obsesión desde el primer día que te pones en LinkedIn el cargo de “Ecommerce Manager”.
Algunas estrategias o consejos que te recomiendo para mejorar el AOV:
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Trabajar de verdad el crosselling/upselling.
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Ofrece descuentos a partir compras superiores a una cantidad determinada.
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Haz packs de productos.
3. Tasa de abandono del carrito
Si demasiados clientes llenan el carrito pero no completan la compra, es señal de que algo falla. ¿lo más habitual? Gastos de envío, información poco clara en pasos previos o la falta de opciones de pago. Empieza analizando por aquí, no falla.
¿Mis infalibles?
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Checkout simple y con los pasos justos y necesarios. Aquí Shopify es imbatible ya de serie.
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Cúrrate un buen workflow con marketing automation que permitan recordatorios de carrito abandonado vía email, notificaciones push o SMS o todos a la vez.
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Añade ítems de confianza que reduzcan las posibles fricciones finales: ofrece garantías de seguridad, pago y reembolsos o devoluciones.
4. Tasa de rebote (Bounce Rate)
La tasa de rebote en ocasiones suele ser una métrica incomprendida, simplificándolo mucho: si los visitantes llegan y se van rápido sin interactuar, algo no está captando su atención. Por supuesto, hay que tener en cuenta la tipología del proyecto y la tasa de rebota x landing page de destino. Pero aquí, el proceso de actuación pasa por revisar diseño/ux, la velocidad de carga y la propuesta de valor que recibe el usuario en dicho sitio de aterrizaje.
5. Tiempo en la página y número de páginas por sesión
Un usuario que explora más productos o pasa más tiempo en la tienda tiene más probabilidades de comprar. Si el tiempo es corto, quizás haya problemas de UX.
Aquí, lo que mejor suele funcionar es lo que está relacionado con el contenido:
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Mejora la estructura de navegación.
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Usa contenido interactivo y descripciones detalladas.
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Implementa videos de productos y guías de compra.
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Agrega recomendaciones personalizadas de productos.
6. Retorno de clientes (Customer Retention Rate)
Mi experiencia me dice que normalmente los presupuestos de marketing son un 80% dedicados a adquisición/captación y el 20% restante (como mucho) a retener y fidelizar. Craso error, queridos. Si tenemos en cuenta el ROI que generan los clientes recurrentes en una organización nos daríamos cuenta de que potenciar más la fase del journey que engloba las acciones de fidelización sería una estrategia inteligente. Y, como vosotros no sois tontos, que ya lo dijo Media Markt, seguro que ya tenéis un programa de fidelización funcionando. Pero podéis hacer lago más:
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Implementa un programa de recompensas donde los clientes acumulen puntos por cada compra y puedan canjearlos por descuentos o productos exclusivos. Te puede servir de ejemplo echar un ojo a lo que hacen los chicos de Blue Banana.
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Aprovecha el marketing automation para enviar recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores y recordatorios cuando un cliente no ha vuelto en un tiempo.
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Ofrece experiencias exclusivas, como acceso anticipado a nuevas colecciones o eventos para clientes VIP.
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Y por supuesto brinda un servicio postventa excepcional con seguimiento de pedidos, soporte eficiente y garantías extendidas que ayuden a generar confianza.
¿Cómo medir estos KPIs en Shopify?
La teoría está muy bien, pero ahora hay que ponerse manos a la obra y medir estos KPIs. Shopify facilita mucho la integración de herramientas externas y además cuenta con un gran repositorio de apps en su market que pueden echarnos un cable:
1. Usar Shopify Analytics
Shopify tiene un panel de informes muy completo donde puedes ver la tasa de conversión, el AOV, la tasa de abandono de carrito y muchas otras métricas clave.
2. Google Analytics
Con Google Analytics (GA4), puedes obtener datos más detallados sobre el comportamiento del usuario, fuentes de tráfico y embudos de conversión.
3. Clarity o Hotjar
Mi preferida es Microsoft Clarity, pero también puedes usar Hotjar. Si quieres ver cómo interactúan los visitantes con tu web, los mapas de calor y grabaciones de sesiones de herramientas estas herramientas son imprescindbles.
4. VWO o Dinamic Yield
Si buscas llevar tu optimización a otro nivel, herramientas como >VWO y Dynamic Yield pueden marcar la diferencia. VWO permite realizar pruebas A/B avanzadas para analizar qué cambios generan un mayor impacto en las conversiones. Por otro lado, Dynamic Yield se especializa en personalización, ajustando la experiencia del usuario en función de su comportamiento y preferencias para maximizar la conversión.
5. Shopify Apps
Hay muchas apps en la Shopify App Store que pueden ayudarte a hacer un seguimiento de estos KPIs y darte recomendaciones para mejorar tu CRO. Algunas de estas:
- Visually
- Shoplift
- Omniconvert
Y para finalizar, que me estoy quedando largo, simplemente me gustaría que te mentalizaras de que medir y analizar los KPIs de CRO en Shopify es clave para aumentar las conversiones y optimizar la experiencia del usuario. No se trata de cambiar cosas al azar, sino de tomar decisiones basadas en datos.
Así que ya sabes, si quieres que tu tienda pase de "mucha visita, poca compra" a "mis clientes no pueden resistirse a comprar", empieza a analizar estos KPIs y pon en marcha las mejoras necesarias. Si quieres confiar en nuestra agencia Shopify Partner para mejorar el CRO de tu eCommerce no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¡El CRO es una ciencia y un arte, pero con estas métricas en la mano, ya tienes la mitad del camino hecho!
